“房住不炒”主基调下，房企转型服务商，做好产品之余，在服务端营造良好的客户体验，提升客户的满意度，有效提升房企的全维度竞争力。
5月8日，美的置业全国客户服务中心正式上线。据了解，全国客服中心打通了物业、销售、工程管理、规划设计等房地产全产业链条，不管是报修、催单、咨询还是投诉建议，全国客户服务中心热线400-66-19580，均可实现轻松对接。
全流程打通精准解决客户需求
传承美的制造业基因，美的置业不断致力于提升客户服务体验。为解决客户在沟通过程中多头对接、沟通效率低等问题，美的置业客户服务部门牵头打造全国客户服务中心，拉通集团、区域、城市、项目四级体系，打通房地产全产业链条，建立与客户之间畅通的沟通渠道，实现售前、售中、售后的一条龙服务。
业内人士认为，建立全国客户服务中心是一种服务意识的体现，当前房地产行业正在进行服务商的转型，在市场激烈的竞争下，客户口碑尤其重要，客户满意度是房地产企业发展、甚至生存的基石。
据了解，美的置业全国客户服务中心合并了原美的物业、美的置业热线，任何问题，均可通过统一热线进行沟通。在内部，美的置业通过呼叫中心，将客户反馈的问题快速精准的传达至相关部门，并建立跟单机制，限期解决，严格考核制度。同时，在订单处理完毕后，公司还会对客户进行回访，了解真实处理情况，将客户满意度提升贯穿于沟通的全流程，进行闭环管理。
智慧、专业、高效
建立全国客户服务中心与美的置业“智慧地产制造商”的定位不谋而合，发挥智慧与科技的赋能作用，让客服中心实现更专业、高效的运营。
据了解，全国客户服务中心实现技术打通，一场套呼叫系统，实现电话多路接通，囊括IVR、PBX等多项技术，快速传达，提高与客户沟通的效率。公司利用大数据系统对问题进行精准分类，对共性的问题反馈至相关职能中心，建立畅通的反馈机制，倒逼各职能中心以客户视角，改善产品与服务。
同时，全国客户服务中心实现集团统一管理，集团将根据实际需求匹配资源与人才，并根据工作中反馈的问题对中心工作人员进行培训，提升其专业素养，形成改善服务品质的良性循环。
通过与客户进行全维度的沟通，增强客户粘性，美的置业正借力全国客户服务中心进行一场口碑与品牌的升级之战，助力全面提升综合竞争力。未来，公司将聚焦精益管理，通升级大客关，全专业、全视角、全过程关注客户，推动客户服务模式整合，实现客户价值持续贡献。
本文来源：证券日报网
责任编辑：
胡雨_gy34
