聚势发展·创新前行 贵州物企中天城投物业七度蝉联全国百强

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。大会发布了“2021年中国物业服务百强企业榜单”，凭借出色的运营表现和卓越的综合实力，中天城投集团物业管理有限公司（以下简称中天城投物业）七度蝉联全国百强，并获评“2021中国物业服务百强企业”第23名、“2021中国物业服务年度社会责任感企业”、“2021中国特色物业服务领先企业”、“2021贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”四项殊荣，以专业实力彰显企业价值。

▲中天城投物业获评“2021中国物业服务百强企业”第23名

▲中天城投物业获评“2021中国物业服务年度社会责任感企业”

▲中天城投物业获评“2021中国特色物业服务领先企业”

▲中天城投物业获评“2021贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”

据了解，“中国物业服务百强企业研究”自2008年以来已连续开展十四年，相关研究成果已成为评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准，对促进行业良性运行及企业快递发展起到了积极作用。此次中天城投物业作为贵州省本土龙头物企，在全国物业服务百强企业中稳占一席之地，七度蝉联百强榜单，持续夯实基础服务，充分展现了贵州省物企的巨大发展潜力，及改善人民生活品质、推动生活持续向好的信心和决心。

聚势发展，贵州物企中天城投物业七度蝉联全国百强

中天城投物业成立于1994年，系中天金融集团旗下全资子公司，具备一级物业管理资质，管理面积逾4000万㎡，在管项目122个，服务业主50万+，2020最新品牌估值约13.06亿元。

深耕贵州27载，中天城投物业初心不改，以匠心夯实服务品质，持续推动城市向前、生活向好。自2015年第一次跃进全国百强榜单以来，中天城投物业聚势发展，七度蝉联全国百强，从92名一路跃进至23名。以物业“新四化”为创新驱动（即技术现代化、服务标准化、业务多元化、人才专业化），着力打造“品质生活、温度社区”，聚焦建设“国内最优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者”，倾力打造企业品牌竞争力。

▲因卓越 更优越，中天城投物业七度蝉联全国百强

初心不改，优化服务体系，深耕服务品质

优质的基础服务是物业企业的发展根基，27年来，中天城投物业深耕服务品质，以“因卓越 更优越”为服务理念，通过高标准基础服务及个性化软服务，为业主打造服务惊喜，助力精细生活。2021年，中天城投物业在“三标一体”的管理体系下，依照管理业态及项目定位差异，优化推出“悦”、“优”、“蜜”服务体系，缔造“满意+惊喜+依赖”的服务体验。

全系共计68个基础服务文件、4个“优服务”菜单（高端住宅、商务写字楼、商业物业、行政办公），及3个“悦服务”菜单（顶级住宅、顶级商务写字楼、案场）。“悦”、“优”、“蜜”服务体系，从服务人员素质要求、服务形象规范、服务标准差异、服务响应时效及服务类目，按照不同业态服务需求重新定义四大基础服务输出标准，为用户提供有温度的满意服务，持续为用户创造惊喜，让物业与客户之间建立零距离贴合信任。

▲深耕品质、夯实服务，守护业主稳稳的幸福

创新前行，智慧物业赋能美好生活

作为贵州省最早开始探索“智慧社区”的物业企业，在“互联网+”时代背景下，中天城投物业创新前行，以智慧物业赋能美好生活。在“以金融为特色的新型物业服务商”战略目标驱动下，制定“一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台”信息化规划，综合运用云计算、大数据技术，建设20余个信息系统，推行“科技物业”、“智能物业”，全面提升企业信息化水平。其自主研发团队，先后取得《中天服务家智慧物业服务APP软件》、《中天城投物业品质巡检系统》等17项软件著作权，多个软件项目列入地方政府科技项目计划，通过信息安全等级保护二级备案认证，自主研发能力得到权威认可。

▲中天城投物业软件著作权登记证书（节选）

2019年，由中天城投物业自主研发的“中天·服务家”APP平台正式上线，实现交费、报事、报修、智慧门禁等基础服务线上化，同时提供在线商城、扫码充电、家政、洗涤等多元服务，用技术赋能智慧生活。截至目前，“中天·服务家”APP认证用户近40万,在线报事报修完成率超99%，赢得业主广泛认可。

▲智慧物业，赋能美好生活

2020年，中天城投物业自主研发“中天·智管家”APP上线推广，采用先进的微服务技术架构，实现SaaS化，推出客户标签、收费管理、移动巡检、流程引擎等数十项功能，覆盖物业管理品质、客服、收费、工程等全业务领域，全方位优化资源配置，大幅提升管理效率，实现全员移动化办公。

以“中天·服务家”、“中天·智管家”为核心，中天城投物业自主研发，推出呼叫中心、信息集成平台、报表平台、管理驾驶舱等系统，持续深化系统应用，进一步促进企业管理降本增效，客户服务便捷贴心。经过数年磨砺，以“中天物业SaaS平台”为核心的信息化整体方案日趋成熟，形成专业的信息化科技产品，具备对外服务的能力。平台已经实现全面物业管理流程化、规范化和信息化要求，能够为中小型物业企业提供专业科技服务，共创智慧社区生态新局面。

▲“中天·智管家”，实现全员移动化办公

党建引领，红色物业促服务升级

“红色物业”建设对于充分发挥党建引领作用，提升业主获得感和满意度有着重要意义。作为植根贵州27年的本土物企，中天城投物业也在深度参与城市化服务的过程中积极建设“红色物业”，通过多项措施扎实推进基层党建，彰显物业企业的责任感和使命感。2018年8月，中天城投物业正式成立党支部。以“听党话、跟党走、按市场规律办事”的核心价值观，力争把“红色物业”服务企业打造成推进城市治理体系和治理能力现代化的重要实体。

▲党建引领，中天城投物业持续夯实基层党建

每年，中天物业党委都会在建党节之际，策划组织党建活动，激发党建活力，凝聚党员力量。2020年新冠疫情暴发，中天物业党委高度重视，在四个分子公司党支部成立“疫情防控党员先锋队”，凝心聚力打赢防疫阻击战。自2018年正式成立以来，中天物业党委在发展中持续支持社会公益事业发展，积极投身公益行动，大力践行“责任中天”的企业文化。从关爱农民工子弟，到看望社区老年业主；关注精准扶贫订单班学员，到走进惠水摆榜小学慰问全校师生；携手街道党工委设立楼宇“红管家”，以党组织为纽带，积极探索“党建引领+红色物业服务”的管理新模式……中天城投物业有力推进企业党建，打造“红色”引擎，充分体现了企业的责任与担当！

▲打造红色物业，践行责任中天

多元守护，构建城市生活服务圈

围绕业主全生命周期，优质基础服务外，中天城投物业积极探索“物业服务+生活服务”模式，构建城市生活服务圈，满足业主衣、食、住、行、娱、购、游等多层次需求，延伸服务链条，从多维度运营精致生活。

旗下8大子品牌——“中天·服务家”驿站、“中天·生活家”社区生鲜超市、“中天·花蜜”体验中心、“中天衣管家”干洗门店、“中天靓家”服务体验中心、“中天宽带服务中心”、“租售中心”、“4C商务服务中心”，业务类型涵盖物业、餐饮、花卉、洗衣、智装、建材、通讯、租售等领域，通过信息化平台的搭建及智慧物业服务模式打造，以“线下+线下”相结合的方式，全方位延伸产业服务链条，提升企业综合实力，以精细化运营，构建优质生活配套，满足业主多样需求，赋予美好生活更多可能。

▲“物业服务+生活服务”，多维度运营精致生活

站位百强，用心构筑生活底色

深耕27载，全国百强物企中天城投物业始终关注社区文化的打造，致力构筑“有温度的社区服务”，让业主在家门口就能得到最好的文化滋养。随着“中天·蜜邻”体系的持续建设，中天城投物业围绕“活力”社区、“亲密”邻里、“情怀”筑家、“温度”场域四个维度，全面展开中天社区文化3.0建设。

通过“中天业主蜜邻节”等标志性活动，2020年，中天城投物业围绕新春、书画、母亲节、端午等八大主题，为业主打造近百场多样活动，旨在延续邻里间的温情，缔造幸福生活。旗下业主社团“中天业主书画协会”、“中天·蜜邻艺术团”相继成立，全面满足业主零距离参与社群活动的娱乐需求，为社区生活注入多元文化元素。修人文以润繁华，中天城投物业透过社区活动建立邻里间的情感纽带，让邻里越邻越亲，用心构筑生活底色。

▲全年不间断社区文化活动，持续缔造惊喜服务

努力作为，人才培养锻造能工巧匠

2019年起，中天城投物业建设打造“培训学院”。以“厚基础，重服务，优品质，谋发展”为理念，全面提升员工知识结构、能力结构、专业结构，为公司搭建人才蓄水池，锻造“物业工匠”。采取“双轨道（线上+线下）”推动模式，培训学院借助科技化平台，高效利用碎片时间学习提升；针对人才储备及人员培养，按照专业线条、职级划分，以“四保”培养为主线，“人才成长轨迹培育”为分支，“量体裁衣”式的内训模式为核心，打造中天城投物业“十全”特训体系，开设千余门专业课程，全程守护员工成长。

此外，培训学院创新打造“三心”体系（即节日“暖心”关怀、职业“有心”关注、家庭“贴心”关爱），全面提高员工忠诚度，促进企业稳定发展，培育员工归属感，完成培训学院“培养输送人才、维稳保留优才”的初心使命，锻造中天能工巧匠，为业主生活持续护航。

▲2020年，中天城投物业新晋内训师聘任仪式

27载，贵州本土物企中天城投物业站位百强，聚势发展、创新前行，持续缔造“满意+惊喜+依赖”的智慧服务，用物业“新四化”打造中天品质生活、温度社区，为50万+中天业主打造万里挑一的幸福，实力彰显贵州物业服务企业的专业风采！