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“中国物业百强榜”贵州物企稳占一席之地 中天城投物业六度蝉联百强榜单,跃进TOP24位

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2020年5月13日,由中指研究院、中国物业服务价格指数系统联合主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上隆重举行。大会发布了2020年中国物业服务百强企业研究成果,凭借优异的市场表现和全国领先的综合实力,中天城投集团物业管理有限公司六度蝉联百强榜单,获评“2020中国物业服务百强企业”第24名,并荣膺“2020中国物业服务年度社会责任感企业”、“2020中国特色物业服务领先企业”、“2020贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”殊荣,彰显稳健的综合实力和优秀的服务品质。

▲中天城投物业获评“2020中国物业服务百强企业”第24名
▲中天城投物业获评“2020中国物业服务百强企业”第24名

▲中天城投物业获评“2020中国物业服务年度社会责任感企业”
▲中天城投物业获评“2020中国物业服务年度社会责任感企业”

▲中天城投物业获评“2020中国特色物业服务领先企业”
▲中天城投物业获评“2020中国特色物业服务领先企业”

▲中天城投物业获评“2020贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”
▲中天城投物业获评“2020贵阳市物业服务企业综合实力TOP10”

据了解,“中国物业服务百强企业研究”自2008年以来已连续开展十三年,相关研究成果已成为业内评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准。研究组紧扣行业发展脉搏,系统总结优秀企业的服务理念和经营模式,供广大物业服务企业学习借鉴,促进物业服务企业提升运作水平和服务质量,科学评价企业的真实实力,发掘出一批综合实力强、服务水平优、业主满意度高的优秀物业服务企业。

【六度蝉联“中国物业服务百强企业”】

中天城投集团物业管理有限公司(以下简称中天城投物业)成立于1994年,系中天金融集团旗下全资子公司,具备国家一级物业管理资质,深耕贵州26载,涉足全国6大城市,在管项目104个,管理面积逾4000万㎡,服务业主50万+,2019年最新品牌估值约5.8亿元。

中天城投物业自2015年第一次跃进“中国物业服务百强企业”榜单以来,凭借自身高标准的物业服务品质及卓越的综合实力为自己乃至贵州接连创下不俗佳绩。从2015全国百强排名TOP92,到2020年最新成绩——TOP24,仅用短短六年时间,中天城投物业就用不凡表现引领贵州,一路进阶68个名次,向全中国展现企业“向阳而生,向上生长”的惊骇力量,也创造了“贵州省内唯一一家六度蝉联中国物业服务百强企业榜单的物业管理企业”的佳话。

【深耕贵州,科技引领】

作为贵州本土管理规模最大、涉猎业态最丰富的专业化物业企业,中天城投物业不仅是贵州省综合实力十强企业(TOP1),还是国内最优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者。26年来,中天城投物业深耕贵州,与美好生活同行,在贵州省内收获大批忠诚客户群体及良好用户知名度、美誉度。

作为贵州省内最早开始探索“智慧社区”的物业企业,在“互联网+”时代背景下,中天城投物业主动拥抱变化,在物业信息化和科技化方面进行了深入探索,将科技融入社区生活。在“以金融为特色的新型物业服务商”的战略目标驱动下,中天城投物业构建了“一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台”的信息化规划并推进执行,运用物联网、云计算、大数据、人工智能等前沿技术,搭建私有网混合云环境,先后建设了十余个信息系统,打造基于科技创新的核心竞争力。中天城投物业注重科技研发能力建设,拥有自主研发团队,先后取得《中天服务家智慧物业服务APP软件》《中天城投物业管理驾驶舱平台》等11项软件著作权,研发能力得到权威机构认可。

科技赋能助推城市发展,“中天物业网上服务系统”被列入政府重点计划。2020年1月20日,在经过贵阳市云岩区科学技术局“三审一评”和有关会议研究决定后,由中天城投物业公司申报的“中天物业网上服务系统”正式被列入“云岩区2020年科技计划项目”。在大数据时代背景下,中天城投物业始终坚持科技引领,致力用科技物业打造智慧社区,为社区生活注入全新活力。

【智慧服务,科技赋能】

由中天城投物业自主研发的“中天·服务家”APP,认证用户近30万,平台发展迅猛,备受业主好评。集缴费、报事、报修、通知公告等20余项基础功能为一体的“中天·服务家”APP,将服务迁移至线上,利用“线上+线下”相结合的方式,提升智慧社区生活体验。商铺缴电、扫码充电、智慧门禁、智慧停车、线上商城等,变革传统服务模式,让物业服务更加智能便捷地满足业主需求。

▲集多项线上功能为一体的“中天·服务家”APP
▲集多项线上功能为一体的“中天·服务家”APP

此外,中天城投物业利用信息化建设及科技物业成果,降本增效,推动物业管理模式创新。2019年,中天城投物业自主研发的管理端APP“中天·智管家”上线,采用先进的微服务架构,实现了SaaS化,形成物业移动化工作管理的完整科技化解决方案,有效促进了管理效率的提升。

远程集抄系统、设备自动监控等系统,运用物联网技术降低人力和管理成本;调度指挥、呼叫中心系统形成平台化客户服务,闭环流程,自动流转,推行“管家制”全新管理模式提速增效。停车管理平台,打造无感支付新体验;管理驾驶舱数据看板全新推出,优化业务模型,丰富数据指标,实现“大屏监控、小屏决策”;智慧门禁全面实施推广,支持人脸识别、手机门禁、二维码等多种开门方式,目前已在中天所服务小区上线千余道,大大方便业主出行,助力社区管理。在坚持科技引领、服务创新的“双轮驱动”下,提升服务品质。

▲中天城投物业上线管理驾驶舱
▲中天城投物业上线管理驾驶舱

【多元服务,生活有依】

基础服务外,中天城投物业持续打造与业主生活息息相关的多元服务,赋予美好生活更多可能。为满足业主多样需求,中天城投物业改变以往以客户服务中心为主导的物业服务模式,依托重点打造的呼叫中心、数据中心、“中天·服务家”APP等信息化建设成果,升级成以“中天·服务家”为品牌核心的线下体验中心,打造一站式服务平台——“中天·服务家驿站”,为物业管理注入全新服务模式。旗下自营社区生鲜超市——“中天·生活家”,疫情期间借助“中天·服务家”APP,打造线上商城,实现在线下单、无接触配送等安全服务。自营品质花店“中天·花蜜体验中心”、“中天·衣管家”干洗门店等多元服务,倾情为业主打造最后一公里优质生活圈。





物业租售中心全新亮相,宽带服务、租售服务等业务线上化;绿植服务、家政服务、洗涤服务、旅游服务、通信服务等多项生活服务轻启上线。租售业务平台、生活服务平台、洗衣业务平台、科技物业平台等,满足社区业主“衣食住行娱购游”等主要居家生活服务需求,增值服务实现快速增长。

【蜜邻文化,亲密社区】

文化,是生活中最富足的精神滋养。从“社区文明”跨步“蜜邻生活”,中天城投物业陪伴业主走过了26载文化岁月。2019年,“中天·蜜邻”体系应时而生,在原有社区文化活动积淀下,“中天·蜜邻”社区文化活动体系从“活力”社区、“亲密”邻里、“情怀”筑家、“温度”场域四个维度,展开中天社区文化3.0建设。通过“中天业主蜜邻节”等标志性活动,打造多样活动、业主社团。通过社区文化的打造,拓宽社区边界,延伸服务宽度,助推品牌竞争力提升。

围绕“越邻越亲”的蜜邻文化体系Slogan,中天城投物业致力打造集雅致的文化追求与丰富的社区活动于一体的“蜂蜜(活动)、蜂巢(社团)体系”,举办“蜜邻·星空电影节”、“蜜邻·文艺节”、“蜜邻·纳凉夜”等多样蜜邻活动,为“蜂蜜体系(活动)”的持续发展奠定坚固基础。




▲丰富多彩的蜜邻活动
▲丰富多彩的蜜邻活动

在“蜂巢体系(社团)”建设方面,中天城投物业牵头成立中天业主书画协会,用“百米画卷,艺术长廊”鉴定“蜂巢体系”持续建设的内在核心,让文化走进中天千家万户,也让所服务中天·未来方舟小区收获贵州省首个“书画特色社区”赞誉,为中天社区带来了向阳生长的力量和温暖的生命力。

2020年4月,“中天蜜邻艺术团”正式启动招募。中天城投物业通过调研摸底,了解社区业主社团的基本情况,尊重业主组建意愿,牵头组织各大中天业主特色社团,成立“中天蜜邻艺术团”,以全面满足业主按兴趣爱好零距离参与社群的娱乐需求,丰富业主精神文化生活。

【蜜意生活,管家酿造】

2019年,中天城投物业确定了“以‘呼叫中心’为平台、以‘管家制’为核心”的全新一线物业服务管理模式,服务窗口由传统客服前台变革为以“呼叫中心”、“管家”相结合的新模式,将传统客服、收款、多元化服务人员并岗整合,服务受理、调度、评价测量引流至线上,通过“1对N”服务,快速受理、高效响应,精简客服流程,让用户尊享一站式服务。

2020年1月,以“蜜管家”为名的管家服务模式,正式以统一形象与50万+业主见面,多角度、多维度、多层次、全方位的为中天业主酿造如蜜般甜蜜的生活。从“业务品质把关人”、“满意服务创造者”、“客户关系维系者”、“服务诉求受理人”、“社区和谐建设者”5大服务角色定位,及12大项基础服务内容、7×24小时响应制度出发,中天“蜜管家”重新定义物业服务模式,从现场品质管理、客户关系维护等方面,通过17项管家服务标准支撑,力求呈现更细致、全面、专业的服务形态,以管家服务为核心,实现客户服务新升级,为用户创造高品质生活,促进服务延伸。

▲中天城投物业“蜜管家”
▲中天城投物业“蜜管家”

除提供高标准贴心服务外,蜜管家也是“中天蜜邻文化”体系的传播者,是企业与业主、业主与业主联系的纽带,通过蜜管家细致入微的服务,中天城投物业积极构建密切邻里关系,让“蜜邻”文化得到深入延续,助推温度社区的构建。

【贴心服务,体验升级】

作为贵州本土龙头企业,26年来,中天城投物业持续提升服务水平及业务技能,缔造城市美好,为50+中天业主打造品质生活。为给业主创造更为井然的生活秩序、更为舒心的居住环境,中天城投物业从最细微的物业服务着手,寻求一切有助于“贴近业主生活所需”的服务契机,将精细服务优质化、生活化。从上门拜访、“绿丝带”服务(为老/弱/病/残等需要特殊关爱的业主提供重点关怀)、“候鸟”服务(为长期空房业主建立专属台账、加强巡检频次)等最温暖的物业服务出发,中天城投物业在与业主用心沟通、诚挚交流的同时,拉近彼此距离。

深耕贵州26载,中天城投物业通过“评星级、创市优、争省优”,不断优化服务品质,标杆项目占比不断提升,体现了卓越追求及强劲的品牌实力。

【助力精准扶贫,践行社会责任】

2020年是全面建成小康社会目标实现之年,也是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。精准扶贫、教育先行,“扶贫”和“扶智”的根本就是发展教育,对青少年的教育帮扶已成为“脱贫攻坚”最急迫的一环。

中天城投物业深耕贵州26年,是贵州城市化进程的重要参与者、见证者。自2009年起,中天城投物业便作为贵阳市人事局授权认证的“贵阳市高校毕业生见习基地”,陆续为贵阳市各大院校毕业生提供就业实习机会;2012年,中天城投物业与贵州商业高等专科学校(现贵州商学院)开设“物业管理”专业订单班,与贵州省水利电力学校合作开设“楼宇智能化”专业订单班;2018年,为大力助推我省“扶贫攻坚”,切实做好建档立卡贫困学生的精准扶贫工作,中天城投物业联合贵州水利水电职业技术学院开设“精准扶贫订单班”,对三都、黄平、剑河三个深度贫困县建档立卡的贫困家庭学生,实施精准招生、精准帮扶、精准培养、精准就业政策,积极投身“教育扶贫”,践行社会责任。

▲中天城投物业与贵州水院合作开设“精准扶贫订单班”,大力推动教育扶贫
▲中天城投物业与贵州水院合作开设“精准扶贫订单班”,大力推动教育扶贫

“授人以鱼不如授人以渔”,这才是解决贫困的最根本方法。专业的培养和帮扶,中天城投物业为这批孩子、这些家庭提供着“筑梦”的能力。通过校园招聘、校企合作、精准扶贫订单班等形式,中天城投物业在11年间,为1043名学生照亮了远山深处的乡村梦想,点亮了千余家庭的生活希望,也体现了本土龙头企业的责任担当。

【全心防疫,守护业主健康安全】

2020年春节前后,新冠肺炎疫情来势汹汹、牵动人心。中天城投物业积极行动为业主护航,全力投入“疫情防控阻击战”,守护业主稳稳的幸福。

面对疫情,中天城投物业迅速启动应急预案,召开线上部署会议,第一时间成立疫情防控工作领导小组,落实防控紧急预案,做好信息报送与预警响应。疫情期间,中天城投物业所服务的住宅项目全面实施封闭式管理,严格管控进出人员、车辆,每人每车均需进行信息登记、体温检测、防护检查等,并积极与街道社区进行联防联控,每日上报疫情排查统计、防控消杀情况等。

“防疫”与“服务”两手抓,在杜绝疫情蔓延的前提下,中天城投物业还确保了所有业主的服务体验一如既往。为给业主创造健康的居住环境,中天城投物业对小区环境加大消杀力度与消杀频次,对门禁、电梯、公共区域、健身设备、安全通道等高接触区,每日开展不少于两次的消杀防疫,日均消杀面积逾940万㎡。疫情期间,中天城投物业每日在岗人数超6000人,7×24小时客户服务热线,日均接听业主来电近千通。严阵以待的防疫工作和“不停歇”的贴心服务,赢得了业主的认可和赞赏。截至4月中旬,中天城投物业在疫情期间共收到63封业主感谢信,48面锦旗及牌匾。

▲中天城投物业防疫工作获各界认可,收获48面锦旗及牌匾
▲中天城投物业防疫工作获各界认可,收获48面锦旗及牌匾

铿锵力行,实力进阶。本着“因卓越 更优越”的品牌理念,中天城投物业六度蝉联“物业百强”榜单,怀揣美好,与荣誉并行,为50万+中天业主打造蜜意生活。

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