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物业暖心故事|与“家人”同行,守护美好家园

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你有需要,恰好我在

动人心者

莫贵乎于行

用最真诚的行动

实践守护业主的态度和责任

他们的表现也将激励着无数物业人

成为榜样的力量

【天麓1号-全体物业人员】

五期玺园一街业主范先生说:

“去年6月份收房后联系一家装修公司帮我家装修,装修公司承诺帮我处理花园问题,钱给装修公司了但问题一直没有解决,后来直接联系不上负责人,实在没办法,抱着侥幸心理去求助物业;

物业张勇军经理了解到情况后,立即组织各部门负责人协商解决办法,真的没想到,大概一周左右,张经理亲自联系我,说是问题解决了,装修单位一分不少的把钱退给我,当时那种心情,无法用语言表达,只有一句话‘物业真好’,物业团队真心为我们业主解决问题。

在装修过程中,小付管家和物管同志实时帮我监管,让我安心。”


天麓1号五期玺园二街业主兰先生说:

“我收房时间不长,但物业工作人员给我提供的服务无微不至,协调处理工程问题、接收快递、监管装修、嘘寒问暖……

真的感觉物业把我们当做亲人和家人对待,打心眼感谢物业团队为我们提供的服务,热心、贴心、认真负责,让我们真正感受到碧桂园给我们的是一个五星的家,物业给我们一个温暖的家。”

龙里碧桂园天麓1号三期岭秀一号楼业主说:

“因上班时间比较紧,家里大小事情都是联系管家协调帮我处理,不管是正常上班时间还是晚上,有需要帮忙的时候,姜管家都联系工作人员来处理,物业同志们都也是第一时间到现场帮我,这种贴心服务让我住得安心、舒心,感谢物业费真诚服务,谢谢!”


物业团队不忘初心、奋勇前进,无微不至为我们业主提供服务,希望物业团队把“视业主为亲人和家人”的服务理念发扬光大。

这次我们十来户业主感受到物业团队的用心,贴心,专业。为了表达我们对物业的感谢大家决定集体送上锦旗也送上我们的心声“我们之所以选择碧桂园,是因为我们有自己的物管,我们没有失望。”希望碧桂园服务越来越好。


北尚华城详情图片优惠购)-管家-翟吕】

2021年1月18日13时,管家翟吕正在吃中午饭,E栋业主罗新建打电话来了,电话里传来焦急的声音说:“装修师傅在装修时不小心打穿了墙壁,隔壁业主家对此很不满,希望物业能从中间调解。”

管家立马放在碗筷,马上跑到业主家查看情况。同时联系工程师傅付进立马赶到现场。

经过付进师傅从专业的角度耐心沟通解释,说明这个洞不会影响整体的房屋质量,只是需要装修时填补小洞,刮上瓷粉就能恢复原样,看到没有大问题业主终于放心了。

师傅见到情况二话不说,拿上工具就是干。经过3天的处理已经将墙体恢复了原来的情况。双方业主脸上都洋溢出微笑,非常感谢管家和工程师傅。

业主为了表达对管家和师傅的感谢,特制定了一面锦旗送到了物业服务中心,同时还竖起大拇指说“你们的到来不仅给小区增添了光彩,同时还让我们业主之间多了一些笑容。“


【贵州塔项目-管家-向晓霞】

2021年3月6日,麒龙贵州塔详情图片优惠购)写字楼27楼业主为管家向晓霞送来一面锦旗,上面写着“踏实办事、热情服务、务实肯干、关心备至,”以表示对管家向晓霞的感谢!

3月3日,因为地下车库停车位问题,27楼业主和28楼业主产生了纠纷,因为都是年轻人,火气比较大,冲突一触即发。向管家接到电话,第一时间赶到现场,亲和力极强的向管家站在两拨人中间,轻言细语的调解,微笑客气的安抚,一场看似无法避免的激烈冲突在向管家细致的工作中化解了。

业主王先生说:“碧桂园的物业服务确实没说的,向管家平时对27楼业主也总是积极的协调处理各种事情,并及时向业主沟通,汇报处理情况。在麒龙贵州塔,写字楼的业主们充分感受到了“碧桂园的星级服务,专业服务,微笑服务。”


【印象花溪项目-物管-付军】

2021年3月5日,印象花溪14栋二单元104业主送上一面锦旗,上面写着“热心服务、情系业主”,表达了对碧桂园物业公司及物管部付军服务工作表示认可与感谢。


业主在装修期间,装修材料差一点,在付军领班的帮助下,装修材料找到了,完成了装修。入住之后,领班付军主动帮忙业主接收包裹,并送到家里,并将业主的垃圾带下楼……

业主说:“真的感觉住在碧桂园非常放心,工作人员非常贴心”。


【印象花溪-管家周文华

物管蒲云猛,冯国超,代先文】

2021年3月5日,印象花溪37栋一单元1703业主送上一面锦旗,上面写着“心系、业主,服务周到”,表达了对碧桂园服务及物管部蒲云猛、于天威、周云鹏服务工作表示高度赞扬。


2021年1月26日下午15:14,蒲云猛在园区地下室巡逻,发现业主在搬家具,同时看到业主有几个大件物品搬不动。


蒲云猛主动上前帮忙,发现搬不动并通知巡逻岗于天威、周云鹏来帮忙,搬到业主家里面,且安装好。并将业主的垃圾带下楼。业主对碧桂园物管部的主动细心服务所感动,特送来一面锦旗表示感谢!同时能成为碧桂园的业主表示非常的荣幸。


【兴义项目-物管-王冲、雷友江】

2021年3月5日王冲、雷友江收到了10号楼1单元1801业主送来的两面锦旗,上面写着“情系业主办实事,热情服务暖人心”“热心服务,情系业主”。


业主梁先生和徐女士是广东人,从去年11月份接房以来,业主从广东发过来的大件物品,王冲主动的给业主送上门,平时在巡逻的时候看见有他家的包裹,都能给业主送到家。

2021年2月28日下午6点40分,业主从外面拉了一卡车盆景,王冲在巡逻的时候看见了,立即通知物管员雷友江前来协助加班搬运上楼,业主被碧桂园的服务所感动,特制作锦旗两面表示感谢,真的感觉住在碧桂园非常贴心!


【麒龙国际生态城-

物管-刘丽、候春燕】

2021年3月17日,2-101商铺业主为物管员刘丽、候春燕送来锦旗。


据了解,业主商铺在装修过程中,刘丽、候春燕主动帮忙搬运装修材料,商铺开业时,主动上前帮助业主卸载货物……

小区时主动敬礼问候,下雨天主动为业主撑伞,业主感到非常温馨,今天特意来到物业服务中心给两位物管同事送上锦旗表示感谢!


【兴义项目-物管-王冲、张廷产】

2021年3月18日,8号楼1单元502业主刑女士寄来的一面锦旗,上面写着“尽心尽力帮业主,热心服务似家人”。


因业主长期在外地湖南工作,家里只有两位老人在家,有一次物管领班王冲在给业主帮忙送包裹上门的时候,业主提到网购的2米4壁画不知道怎么挂。

王冲听见后主动揽下这个“工程”,并找到物管员张廷产帮忙,两人寻找工具,没有钻头自己买,量好尺寸并帮业主挂上壁画,事后业主对此表示十分感谢,说:”碧桂园的物管员真的热心,职责之外的事情也能主动帮忙“,特送锦旗一面感谢两位同事。


【香林美域项目-物管-付昌洪】

2021年3月16日晚上8点左右,物管员付昌洪在商业街巡逻,突然听到有小孩的哭声,在A12商业街商铺门口,看到一个一岁多的小孩,身边没人陪伴,想着之前也有类似与父母走散的小朋友,便上前安慰了解情况;


由于小朋友太小,自己叫什么名字也说不上来。物管员付昌洪便将小孩子录像发业主群,过了许久仍然没有人回复。当时广场正值游玩高峰,物管员付昌洪就抱着小朋友询问了一圈,还是没有人认识。物管员付昌洪想着会不会是来吃饭的顾客,又抱着小朋友挨着商业街询问,还好小孩多少有点记忆力,最后从一家餐馆路过的时候,小孩抬起手向商铺里面指;

物管员付昌洪耗抱着小孩在门口询问,刚好口遇上正准备和小姨离开的妈妈,原来父母是来小区小姨家玩并在这里吃饭,小朋友和姨父家儿子(表哥)一起玩,后来表哥和姨父回家了,小朋友妈妈和小姨还以为和他们在一起,也没多想,小朋友爸爸由于喝多了在车上睡着了。

在仔细核查后,物管员付昌洪把小朋友交到他妈妈手上,物管员付昌洪帮小朋友找到妈妈差不多一个半小时。

小朋友父母不是我们小区业主,为了表示对物管员付昌的感激,特地从其他地方赶来给物管员付昌洪送来了一面写着“品德高尚 助人为乐”的锦旗。


【天誉项目-物管-张永春】

2021年3月22日,正在处理事务的物管经理张永春收到3栋二单元204业主的微信:“今天你们开展便民服务日,我不在家,可不可以帮我家洗一下地毯……”

张永春到业主家后,除了拿地毯外,还对周围的卫生和小露台进行巡查,“您家生活阳台和小露台有点脏,一起帮您打扫干净?”在征得业主同意后,张永春便安排巡逻拿上清洁工具上来打扫。

经过半小时的清洁,业主家里两边阳台清洁完成,完后出门时,看到门口有生活垃圾,也顺便给业主提下楼放在垃圾桶,事后地毯也清洗干净。

业主特别开心,说道:"你为我家做了那么事,之前的元宵节还亲自帮我送汤圆吃,你们的服务太好了,住在小区里面还是挺舒心的,环境不错,服务到位,每次有事都是随叫随到,真的不错。”


【贵安项目-水电-许传洪】

2021年3月8日,都荟商铺5-1-10的租户将许传洪叫到店里,并热情的送上鲜红的锦旗一面,上面写着“尽职尽责、技术精湛”!


6日,租户商铺线路突然跳闸导致店内多台机器无法运行作。为尽快恢复工作的正常开展,便向物业寻求帮助。许师傅在接到租户诉求后,随即前往店中对线路进行排查,并在短时间成功解决。事后租户为表感谢,特送上锦旗一面以表感谢!


【贵安项目-水电-戴吉斯】

2021年3月,天境苑16栋李女士给戴吉新师傅送来了一面鲜红的锦旗,上面写着“服务为民、尽职尽责”!

业主表示:有次家中的马桶堵了,向小王管家反映后,戴时候很快就上门进行了处理。家里好几次都是这位戴师傅帮忙维修,服务态度特别好,不嫌不弃,很是敬业,作为业主感到很欣慰,能有这样的物业,感到自豪。


【花溪一号-水电-罗保足】

2021年3月12日,碧桂园花溪一号业主雷女士带着一面写有“认真负责,服务周到”的锦旗,来到了物业服务中心。

在业主讲述中得知,业主在2021年2月初因搬迁时购买的新灯具,须安装使用,但由于年关将至,灯具安装师傅不能到场,业主又急于安装使用,正当业主急于之时,遇见正在巡查的工程师傅罗保足,便寻求帮助。

于是工程部师傅便协同业主到家中查看,了解情况后,便立马返回并带上工具,到业主家中给予安装,经过三个多小时的灯具拼装和通电安装,终于给予业主处理完成,业主见现场工程师傅不怕脏、不怕累的精神给予赞扬。


【都匀凤凰城-水电-蒙国运】

2021年3月22日,峰景1号楼1102业主为工程部蒙国运送上一面锦旗,上面写着“服务第一 全心为民 客户至上 暖至人心”以表示对工程部蒙国运的感谢!

业主说:我怀孕了经常是一个人在家有很多不方便,家里网络故障,需要安装监控等,找到蒙师傅都是及时帮忙解决。

不论大小事只要蒙师傅能处理的决不含糊,把业主的事当自己家人的事做,暖心备至。真是极大程度的感受到了碧桂园物业服务的贴心和及时”


【贵安项目-水电-班荣明、张毛明】

六个小时,六盏灯具。看似平平无奇的两个数字加在一起,换来的却是一份真情与认可!

上周,翡翠湾42栋2单元业主买了六盏灯具给家中焕新。但是准备安装时却犯了难,便试图向小李管家寻求帮助。

李管家在得知业主诉求后,联系了小班师傅与张师傅前来帮忙。师傅们原以为是件轻而易举的小事。


不曾想,业主买的灯比以往安装的灯具要复杂许多,6盏灯安装下来整整花了6个多小时,中途没少花时间摸索琢磨,结束时也早早过了下班时间。

事后,业主为表感激,特地做了一面锦旗,并写着“服务热情、专业务实”,给两位师傅点了一个大大的赞!


【北尚华城-环境-唐光侨】

2021年3月12日早上10点,北尚华城租户业主徐光印为管家李田田、环境部唐光桥送来一面锦旗,上门写着“拾金不昧,服务至上”以表示对工作人员的感谢!

2021年3月6日早上十点左右,管家李田田当天正值守前台办理业务,环境部保洁大叔唐叔叔拿着一个带有泥土的钱夹交到田田的手里,说道里面有很多重要的名片信息,押金条、欠条、租房押金条、身份证、银行卡等数十张卡在钱夹里,遗失的业主丢掉了肯定会很着急。

未查找到业主的有效信息后,管家李田田就寻求社区居委会工作人员协助查找,最后还是没有找到,因为本小区流动性人口较大,租户较多,未找到丢失的业主信息;管家想着丢失的业主此时此刻肯定会很着急,于是就按照身份证上的地址在百度查询当地派出所的联系方式,请民警联系丢失的业主!

终于与失主联系上了,仔细的问下来,这位业主是才刚入住在我们小区的业主,还未进行信息登记,最后业主被我们敬业细微的服务感动,特送一面锦旗致谢,上面写道“拾金不昧,服务至上”。


鲜艳的锦旗,是业主送予我们的荣誉;是业主的认可和感谢;是一种责任和动力;更是对我们的鼓舞和鞭策。未来,我们会不忘初心,继续保持良好的工作态度,用心服务业主、用细节打动业主、用情感动业主,成为业主最信赖的“贴心管家”。

限于篇幅,本次仅刊载部分优秀物业人与业主之间的暖心故事,更多优秀物业人故事,需要您的参与,快来为您喜欢的物业人留言打CALL,在评论区告诉我们,或许下一个上榜的就是TA哦!


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