近年来我国社区火灾事故频频发生，据有关统计，社区火灾占火灾总起数的40%左右。为提供业主日常生活服务的同时，消防安全等防护举措也是物业管理的重点工作，尤其是应急处置能力和安全管理体系更是当下检验物业团队专业性的硬核要素。
近日，仁怀碧桂园物业人员处理突发火情的过程，就体现出物业团队专业、高效的应急处理能力，获得了当地消防大队高度赞许。
突发火情 碧桂园物业人员逆行救火
“大哥，我的货车起火了，现在停在路边很危险，求你们过来帮帮忙！”5月15日下午1点10分，贵州仁怀碧桂园柏丽郡门岗处，一名货车司机跑来向物业人员求助。
小区物管负责人谢卓辛闻讯后，迅速启动消防应急处置预案，同步拨打119报警。两分钟后，社区微型消防站出动——由谢卓辛和物业同事组成的7人团队带着灭火器、水枪、消防水带前往起火点。
起火货车停在距仁怀碧桂园约300米处的马路边。原来是车上货物自燃引发火灾，此时黑烟四起，正在迅速蔓延，并引起物品爆炸，情况相当危险。
谢卓辛查看了现场火情之后，立马向消防大队通话汇报，并迅速组织灭火。
为避免货车爆炸造成更大危险和损失，碧桂园物业人员和司机先将起火货物从车上撬了下来，再进行消防处理。大火之下，谢卓辛临危不乱，一边安排同事分头灭火，一边有序组织过往车辆避险。经过10多分钟的战斗，火势逐渐得到控制。十五分钟后，所有着火点都被扑灭。
“好样的！为你们点赞！”来往路人纷纷对救火的物业人员竖起了大拇指。尽管眼睛被熏得生疼，身上也沾满了灰尘，但听到这样的赞许，谢卓辛还是由衷地笑了起来。
事后，仁怀市消防救援大队为碧桂园服务团队颁发了表扬信，为他们过硬的消防业务技能、安全意识和社会责任感点赞。同时，货车司机也为碧桂园物业人员送来了锦旗表达感谢。
仁怀消防救援大队为碧桂园物业团队颁发表扬信
货车司机送来锦旗表达感谢
其实，这并非谢卓辛第一次带领团队灭火。今年3月，贵州仁怀碧桂园外围一山坡发生自然火灾，谢卓辛在收到火情通知后，立即组织公司所有员工携带灭火器协助社区干部进行扑救，避免了山火蔓延、挽救了经济损失。此举也获得了仁怀市鲁班街道社区党总支委会的高度肯定。
仁怀碧桂园物业团队参与山火扑救
社区维稳提升应急服务能力
事实上，碧桂园服务贵州区域一直将社区消防安全作为重点工作进行部署，积极提升物业人员的应急消防能力，保障业主安全，做到防患于未“燃”。
据谢卓辛介绍，物业每季度会组织一次突发事件应急演练，每半年进行一次大规模的消防演习，通过消防安全、火灾预防知识讲解，灭火器及消防水带操作使用方法、逃生疏散演习实训等，提升员工临场应急能力，确保真正遇到火险时，能临危不乱、迅速有效处置，守护社区安全。
碧桂园社区内日常组织的消防演习
去年10月，六盘水碧桂园的业主申先生家中厨房突然起火，求助到管家张波处。
张波带领物业团队到现场查看情况后，根据过往训练积累的经验，首先关闭了业主家的总电源，并开窗通风。然后联合使用干粉灭火器进行灭火，三分钟后，火势被扑灭。由于起火位置是厨房，多为易燃的木材，物业人员细心的打开每一扇柜门，确认不会再起火才放心离开。
看着满头“银发”的管家张波和物业人员，业主申先生连连向物业人员表达感谢，说道：“还是小区物业靠谱，有过硬的应急处理能力，才能及时灭火，否则不堪设想。”
六盘水物业团队在业主家急救灭火
碧桂园服务贵州区域将消防应急能力作为每位物业人员的必备技能，除了在设置内组织消防安全学习、日常演习外，也会邀请消防大队到社区内进行实战演练。
近日，碧桂园·天麓1号邀请了消防大队、街道社区、住建局、业主代表等到社区开展消防演习，组织灭火救援、人员疏散、设备保障、医疗保障、人员救护等系列工作，让物业人员和业主一起学习消防器材的使用操作、应急情况演练、专业心肺复苏术培训等知识，理论结合实操，让业主了解火灾起因，从而掌握消防知识，学会紧急情况自救逃生。
碧桂园物业团队邀请消防大队进入社区进行消防演习
对于小区组织的演练活动，业主们纷纷表达了支持和点赞。
业主张女士一边竖大拇指一边说道：“物业搞的这种活动很实用，能让大家学会使用灭火器，还能学到很多之前不知道的消防安全知识，说不定未来哪一天就能用得上。”
业主学习使用灭火器
关于这次消防演习，碧桂园·天麓1号物业负责人说道：“通过消防演练，我们希望能提升物业人员的消防管理能力，在火情真正发生时，做到“安全、有序、快速”。也希望小区业主在日常生活中提高火灾防范意识，营造全民关注消防、重视消防工作的良好氛围，共同创建文明幸福小区、建设和谐美丽环境。。”
龙里县九条龙消防站救援副站长杜康表示：“本次消防演练碧桂园公司员工配合度高，消防演练效果好，体现了高度的消防意识责任感，希望碧桂园·天麓1号在现有的基础上，能更好的要求自己，加强做好消防宣传工作。”
管理提升 打好安全防护组合拳
据悉，自开年以来，碧桂园服务在贵州55余个交付项目举办了100逾场消防演练活动。除定期开展消防安全演练外，还将消防安全工作落实到日常工作各个环节。
此外，碧桂园物业人员会例行巡查楼道，检查消防通道是否畅通，查看灭火器工具是否齐全；同时，对5大消防系统设备进行日常清洁养护，保证设备的正常运行，也是每天的例行工作。物业人员在社区里穿梭的勤劳身影，铸成了碧桂园的消防安全防护墙。
碧桂园物业团队日常巡检
事实上，消防防护只是碧桂园社区安全保障的一个方面。据了解，在碧桂园服务体系内容，作为和业主沟通交流频次最高的群体，物业管家在上岗前都需要通过一系列培训考核，其中最重要的一项是接受专业的应急救护培训，以便在业主受到意外伤害或突发疾病时，能够最短时间内提供救护和送医。
除了人员的管理及培训外，碧桂园更借助技术手段提升社区安全管理，不断探索智慧社区，提升小区安全系数和业主居住体验。
目前，碧桂园服务已搭建了全体系的社区安全管理组合拳——通过小区智慧门禁系统避免外来人员随意进入；以AI安防监控云平台实现小区智能巡检全覆盖，高清摄像头每5分钟进行全园区巡检，自动识别异常情况，并即时将异常警告发送给巡逻保安，以实现社区异常安全维护。
例如，在贵阳碧桂园西南上城，社区智能安防监控系统能在保护业主隐私不的前提下实现360度无盲区监控，不仅能解决高空抛物事后追溯，更能从源头震慑高空抛物行为等危险行为。
碧桂园·西南上城防高空抛物摄像头
智能安防监控
在第二十个全国安全生产月来临之际，碧桂园物业用专业的应急管理能力和始终如一的高度责任感为社区业主保驾护航，筑牢安全防火墙，保障业主的美好生活，共建和谐社区生活环境。
本文来源：网易房产贵阳
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