创新社区运营模式 实现优质服务下沉

6月1日，在经开区南山高地（详情）小区的家驿邻里中心前置仓，代相桃跟往常一样，跟着包子铺的师傅学技术。经过两个多月的学习，她不仅找到了一份相对稳定的工作，还掌握了不少制作包子等早点的“小窍门”。

代相桃是南山高地小区居民，3月底开始在小区前置仓包子铺上班。“以前，我要跑去几公里外的地方上班，做的是收银工作。现在，上班地方换到了家门口，而且还可以跟着师傅学到技术，以后有条件了，自己还可以开一家包子铺。”代相桃满怀信心地说。

代相桃的信心来源于经开区正在着力打造的“三感社区”。近年来，经开区借助新基建，全力推进社区智能化建设，通过在小区部署前端感知设备采集各类数据，并经过经开区“数据大脑”——城市数据中台的分析，让数据高效服务城市、服务群众，为群众提供包括创业、就业在内的精准化、多元化服务，真正打造让群众满意的“三感社区”。

在打造“三感社区”过程中，经开区引进国内专业化企业全程参与，创新社区运营模式、重塑社区服务业态，真正实现服务落地。贵阳索翡云智科技有限公司便是该区引进的一家企业。

索翡云智落地经开区后，积极发挥自研的AI引擎和社区服务创新运营模式等优势，因地制宜探索适用于经开区“三感社区”的落地运营模式。南山高地小区的前置仓，便是索翡云智参与经开区“三感社区”打造的特色内容之一。

面积300多平方米的南山高地小区前置仓，相当于一个综合的多功能便民服务中心，有社区党建宣传、爱心课堂、维修服务、医疗保健、活动中心等八大功能区，于去年底开始运营。

“前置仓可以充分盘活资源，实现供需精准对接。”南山高地小区前置仓主管赵远霞以人力资源的盘活为例介绍说，通过前置仓这个线下联络点协同线上大数据平台，可以将懂得水电气等设备维修的人员进行整合，建立一个“社区能人库”，为小区群众就近提供维修服务。“对提供服务的人，我们会给予相应的积分，积分可以用来兑换前置仓里的教育、餐饮、医疗等服务。”赵远霞说。

不仅如此，前置仓通过整合人力、信息等资源要素，成立了贵州省第一个创业苗圃，作为社区双创中心的前置，为拥有创业想法的人员提供支撑。

“在缺乏精准市场环境调研数据的情况下，经常有社区居民一冲动就去租房开火锅店，但没几个月就倒闭了。”在贵阳索翡云智科技有限公司总经理乐巍看来，餐饮创业看似门槛低，实则需要数据支撑。“通过前置仓，小区想创业的群众可以先来这里实践，我们还可以找创业导师和资源，指导他们选品类、选小区，提高创业成功率。”乐巍说。

数据如何支撑创业？在经开区城市数据中台就有体现。在该平台上，小区各类数据自动汇聚、脱敏后，平台会自动完成统计、分析。乐巍说：“通过数据分析，可以看到小区居民的出行统计数据等，如果一个月内80%的人都在晚上9点以后回家，那开生鲜店就不太合适了。通过数据分析，可以帮助创业人员避开‘雷区’。”

除了是创业实践平台，前置仓还是一个服务前置平台。索翡云智通过统筹资源，将本小区乃至其他小区的低频生活服务进行聚合。“例如，像裁缝、磨刀等低频服务便可以聚集到前置仓，为相关手艺人免费提供场地支持，在帮助群众创业的同时，也进一步丰富了小区的服务。”乐巍说。

目前，借助索翡云智的专业化力量，经开区已在5个小区打造了多功能前置仓，针对服务需求的不同，各小区前置仓的功能各具特色。为加强“三感社区”建设，经开区积极牵头搭线，促进能源、金融等企业与索翡云智公司合作，真正实现服务下沉，创新社区运营和服务模式。

用数据阅读城市，为政府决策提供精准感知、为群众生活提供有针对性的差异化服务，是经开区打造“三感社区”要实现的目标。乐巍认为，“基于经开区新基建的快速推进，以及大数据的赋能，我们将从原来解决已发生问题的被动形态，变成了主动预警、提前介入的主动服务，从而真正提升群众的获得感、幸福感、安全感。”

目前，经开区“三感社区”建设正如火如荼进行。目前，经开区已在35个小区部署了17类传感设备，预计到今年底，该区57个智慧小区的一期工程将全部完成。