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碧桂园高考助考行动 一线房企服务力获点赞

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碧桂园项目高考期间横幅宣语

当今时代,在激烈的行业竞争形势下,“服务力”成了各大房企制胜又一关键突破口。如何构筑真正好的服务力?除了前端产品力,房企在后端服务力的创新比拼也日趋激烈。

秉承集团“服务创造美好生活的”服务理念,碧桂园服务在贵州一直以业主需求、业主满意为中心,持续打造全周期服务,提升服务力。近年来,碧桂园服务在贵州围绕“客户至上文化节”、“美好生活节”等为大主题开展的各项活动,让业主真切感受到国内头部房企的软实力,为碧桂园带来良好口碑。

高考花式护航 碧桂园服务力获点赞

今年高考季,碧桂园在贵州的所有小区开展了客户至上美好生活节——高考“保驾护航”行动,碧桂园服务和业主们多方联动,花式助力小业主们乘风破浪。

“我家对面栋楼有几户在搞装修,噪音扰民。房子要装修也能理解,但高考期间肯定要优先保障考生的作息和身心状态。”近日,记者来到碧桂园·花溪一号,遇到刚下班回家的业主宋先生。宋先生家的小孩今年参加高考,同其他考生的父母一样,宋先生一家都在集中精力为孩子备战高考。

宋先生将情况向物业反映后,碧桂园物业人员迅速沟通处理。“碧桂园物业很有效率,当天他们就和那些正在装修的业主沟通了,提醒他们暂停施工几天,业主们也都很支持。”宋先生表示。

据碧桂园·花溪一号项目负责人介绍,针对高考特别时期,为给考生营造安静的备考环境,碧桂园在贵州的各个社区提前开启了“静音护航”模式,物业人员每日定时排查小区周边噪音源,呼吁小区业主在园区开车行驶时,尽量不要鸣笛,让小业主们在安静、舒适的环境下迎战高考。

此外,在高考期间,碧桂园物业人员还在贵州部分社区配置高考加油站,为考生及家长提供牛奶、糕点、瓶装水等爱心早餐和口罩、消毒液等防疫用品,以及风油精、藿香正气液等祛暑物资,为小区高考考生做好全面的后勤保障工作。该行动获得了很多家长和业主的点赞支持。


碧桂园·印象花溪详情)爱心接送车队


碧桂园项目物业人员为高考学子赠送高考加油包

“共享小哥”服务 便捷业主生活

良好的物业口碑背后,是碧桂园服务能力的展现。据悉,为了让更多业主享受到碧桂园的好服务,碧桂园服务贵州区域推出“共享小哥”服务。今年高考,他们的身影忙碌在碧桂园的各个项目上。一辆辆贴有“高考爱心送考车”标识及系有“爱心助考,逢考碧胜”红丝带的护考车辆,穿梭在城市的大街小巷,带着考生奔赴考场,成为高考期间最动人的城市风景。

共享小哥修剪围栏的绿植

“刘管家,麻烦您一件事,我家女儿昨晚收拾东西忘记把身份证放进去,我和她爸都出门上班了,家里有老人在家,能不能麻烦您帮忙送到考场。”每年高考,总会有马虎的考生忘带准考证或身份证。在铜仁碧桂园·松桃一号,就发生了这样的情况。

接到业主的求助电话后,刘管家迅速赶到业主家中取到证件,并第一时间送至考场。最终,考生在开考前10分钟进入考场,顺利参加考试。事后,业主为刘管家送去锦旗。并表示,多亏了碧桂园物业高考护航行动,孩子没耽误考试,让我们悬着的心又放了回去。

用心为业主做好服务,是每一个碧桂园物业人的使命。碧桂园服务贵州区域推出的“共享小哥”服务,极大地便利了业主的生活,也体现了碧桂园式的精致服务力。

“你在社区内看到的任何一位物业人员,都可以寻求他的帮助。都是免费服务的。只要在我们服务人员的能力范围之内,都可以帮忙。”据碧桂园服务贵州区域负责人介绍,贵州省内每个碧桂园社区都设置有“共享小哥”服务。他们能为业主搬运重物、帮业主拿快递上门,帮业主维修东西,甚至是替长期不在家的业主清洁卫生……只要在需要帮助时,联系专属物业管家,说明需要帮忙的事项,管家即可安排对应工作人员上门服务。

全周期服务 引领物业行业发展

目前,现代化小区已经离不开物业服务,相比之下,贯穿房子全周期服务的物业公司还较为少见。碧桂园深耕贵州8载,致力于打造高品质产品和优质的服务。

在全周期服务中,碧桂园服务遵循“知您所需,开创价值”的品牌定位,在基础的物业服务之上创新了独有的“管家服务”体系标准,深入探究不同业主的诉求,按需制定专属服务方案。

如在贵州各社区内推行“共享小哥”、“共享出行”等形式,让服务在业主面前可视化。同时,在节假日开展系列活动,夏季社区驱蚊、业主婚礼现场氛围布置、义诊、为业主免费洗车、清洗地毯,还有日常便民服务活动等。通过日常细节,让业主感受关怀和温暖。


共享小哥免费为业主搬运家具

一切以客户满意为中心,碧桂园服务贵州区域正在打造多元化社区。通过贴心服务、惊喜服务、24小时服务、社区文化活动、智慧社区生活、便利便捷生活等,让业主体验真正的一辈子服务。

此外,碧桂园重视社区环境与社区文化建设,通过实际行动给业主带来全方位的贴心关怀。碧桂园服务贵州区域秉承“客户至上”的理念,今年4月起,开展为期三个月的“碧桂园美好生活节”业主嘉年华系列活动,与业主共创圆满美好生活,提升客户满意度和幸福感。

据了解,“碧桂园美好生活节”系列活动将结合各大节假日节点,举办业主才艺大比拼、运动会、亲子活动、长者活动、慈善公益等活动;同时针对小业主,系列性地举办“小凤凰行动”。

长期以来,碧桂园集团贵州区域深入贯彻 “一切以客户满意为中心”的工作使命,对内做好文化建设,对外提升服务细节,将品质服务、美好社区的理念灌注到每个碧桂园人的血液里面。

“买房一次性,服务一辈子”,碧桂园总裁莫斌表示,服务力是最容易做到也是最容易被忽视的。“要将物业服务与碧桂园发展紧密联合在一起,做到真正让业主满意。”未来,碧桂园贵州区域将形成良好而长久的机制,持续开展业主交流,让业主充分感受到碧桂园大家庭的美好。

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