网易首页 > 网易房产 > 正文

服务品质再升级 | 远大置业智慧客服系统全面上线

0
分享至

房地产步入存量时代,业内竞争不断加剧。如今C端消费者的购房关注点不再局限于房屋本身,而对开发商能否提供优质的生活服务给予了更高的期望和要求。在此背景下,各大房企进一步提升客户服务在经营中的战略地位,力求为客户带来更优质的产品、更精细的服务。

远大置业是以商业综合体建设和运营为核心,以住宅开发为支持的全国性置业型房地产投资开发运营集团。业务涵盖了购物中心、酒店、写字楼、公寓及中高档住宅的投资、开发与经营,包括“远大购物中心”、“海湾酒店”、“远大中心”、“远大美域”为核心的全国性知名商业、物业及住宅地产品牌。远大置业在27年的发展历程中,秉承“做中国最优秀精品置业运营商”的企业愿景,形成了以北京为核心,覆盖东北、华北、华东、华南、西南的战略布局,已成为具有综合开发能力和区域品牌影响力的“全链条、全业态、复合型、综合性”城市商业综合体和住宅开发企业。


济南远大购物广场项目效果图

基于自身战略定位和业务发展,远大置业按照高标准、高要求搭建客户服务团队,实现了组织与制度的快速建立,通过完善客关CRM信息化系统建设,确保客户服务相关业务的高效落地。同时,重视提高风险意识,全面做好交付相关的风险排查工作,把控交付进展,确保项目如期、顺利、圆满交付。

从客户服务到客户关系管理,远大置业实现了服务的不断迭代升级。重点关注项目交付前风险排查、项目交付进展(从一户一验、公区验收、物业承接查验,以及正式交付)、项目维修投诉服务的满意度提升。近日,远大置业基于长期以来与明源的战略合作,携手明源云链,围绕客户服务系统平台建设,经过反复研讨,最终实现智慧客服系统的上线运营。

作为连接业主与开发商的桥梁,该客服系统从3个维度的体系搭建为业主美好生活保驾护航:

1、客户风控体系搭建:

客户服务走到前端,与多部门协同协作,前置化完成工作对接,实现风险可知可控。为此,远大置业建立客户风控体系,第一阶段:在交付前梳理100项重点检查工作,由工程、法务、财务、营销等部门联合检查,提前发现风险项,规避风险作业,让交付更加顺利;第二阶段:针对售楼处开放及开盘节点进行检查项梳理与流程管控。

2、项目交付体系搭建:

在项目整体计划中,严控交付关,确保项目如期、顺利、圆满交付。模拟交付过程,梳理交付前的(工程自检、物业承接查验、多部门的联合验收)3大阶段,在交付前全面自检问题,减少客诉风险;检查范围包含但不仅限于一户一验、公区查验等内容,以便敦促施工单位进行全面整改。

3、项目客户服务体系搭建:

从客户视角出发,搭建微信服务号“远大客户会”,为业主提供在线服务。服务号保证了客户诉求收集与信息释放的快速性与统一性,客户可通过此渠道进行意见提交,在不出现漏单情况的前提下,业主诉求将获得实时跟踪与反馈,生活服务将得到最大化保障。在此过程中,还将不断为业主提供专属的服务,提高业主满意度。

未来,远大业主可关注所属城市的公众号“远大客户会”,一键掌控云端生活,随心触达智慧客服系统的3大板块,8大功能端口。在未交付阶段,【远大动态】板块定期推送“工程进展”,以便业主了解最新工程资讯,让业主更安心。入住后,业主可通过【在线服务】及时呼叫“报事报修”并反馈“咨询建议”,以此畅享贴心管家式的顺畅体验。有房子更有生活,【客户活动】为满足业主对多样生活需求期待,将活动讯息、活动进展线上化,一目了然、方便快捷。


“远大客户会”在线服务内容

2021年6月,在远大智慧客服系统上线启动会上,远大置业品牌客户中心相关人员对客服体系建设、智慧客服系统的相关业务进行了全面介绍,对明源云链的智慧客服系统给予了高度评价;明确指出在向管理要红利的时代背景下,客服业务场景的智慧化不仅赋能于提升办公体验,更重要的在于提升客服部门的管理水平,快速发现问题、高效解决问题、提升服务品质。


远大智慧客服系统上线启动会现场

房地产客户服务业务已逐渐成为“客户C端”的核心竞争力,在项目全周期开发运营的过程中,对内以风险管控为基础,提前达成风险共识,并以可追踪的方式完成销项。对外以客户为导向,以满意度为标尺,注重房修提效与责任追溯,为建立良好的用户关系提供了重要保障。

本次远大置业与明源云链合作上线的“远大智慧客服系统”能让客户服务的内容扎根于客户的关键触点之上,深度挖掘客户价值,为准确采集客户需求并持续做好服务提供了优质的条件与渠道。同时也将赋予远大业主更优质的体验,为远大业主提供更有温度的服务。

相关推荐
热点推荐
上海都已经是这样江河日下了,你们上海人的优越感是从哪里来的啊

上海都已经是这样江河日下了,你们上海人的优越感是从哪里来的啊

上海云河
2025-07-11 13:13:01
杨少华灵堂突发混乱!老汪15字怒吼震撼众人,背后的真相太扎心

杨少华灵堂突发混乱!老汪15字怒吼震撼众人,背后的真相太扎心

小徐讲八卦
2025-07-10 17:01:44
特朗普突然改口了,这次中国的态度很意外,释放信号非比寻常

特朗普突然改口了,这次中国的态度很意外,释放信号非比寻常

历史求知所
2025-07-10 18:15:06
反转!女孩因男友开车瘫痪,对方消失含泪控诉,她却被扒个底朝天

反转!女孩因男友开车瘫痪,对方消失含泪控诉,她却被扒个底朝天

削桐作琴
2025-07-09 18:06:12
东北财大4次补录仍0投档,看到专业和学费后,网友:遇冷很正常

东北财大4次补录仍0投档,看到专业和学费后,网友:遇冷很正常

梦史
2025-07-11 13:06:01
韩媒:韩国队亚洲第三位置可能不保,世界杯二档席位也岌岌可危

韩媒:韩国队亚洲第三位置可能不保,世界杯二档席位也岌岌可危

直播吧
2025-07-11 17:12:34
鲁比奥跟王毅会面!两人状态相差太大了,特朗普最怕3件事已发生

鲁比奥跟王毅会面!两人状态相差太大了,特朗普最怕3件事已发生

千里持剑
2025-07-11 17:03:24
聪明的选择,火箭交易10号签没有自用,两位意向目标发挥一言难尽

聪明的选择,火箭交易10号签没有自用,两位意向目标发挥一言难尽

拾叁懂球
2025-07-11 18:28:03
央视将继续转播国足

央视将继续转播国足

极目新闻
2025-07-11 16:55:43
欧洲议会又整活,冯德莱恩强推对华制裁,马克龙当场掀桌

欧洲议会又整活,冯德莱恩强推对华制裁,马克龙当场掀桌

阿天爱旅行
2025-07-11 07:20:31
曹格17岁儿子恋爱,晒妹妹与女友合照,女友长着一张知性脸很漂亮

曹格17岁儿子恋爱,晒妹妹与女友合照,女友长着一张知性脸很漂亮

八怪娱
2025-07-11 09:10:20
幼儿血铅后续:园长正脸照曝光,添加颜料超两年,怀孕老师没逃过

幼儿血铅后续:园长正脸照曝光,添加颜料超两年,怀孕老师没逃过

奇思妙想草叶君
2025-07-10 18:41:06
大反转,弗拉格赛后强势发言!独行侠嗅到不安,球迷:短板太明显

大反转,弗拉格赛后强势发言!独行侠嗅到不安,球迷:短板太明显

阿泰希特
2025-07-11 11:33:56
李彦宏内部演讲:“百度为什么打不赢仗?因为我们不聚焦”

李彦宏内部演讲:“百度为什么打不赢仗?因为我们不聚焦”

趣解商业
2025-07-09 16:24:43
深度科普:光的本质到底是什么?是粒子还是波?

深度科普:光的本质到底是什么?是粒子还是波?

宇宙时空
2025-07-10 18:15:08
大瓜!李天一豪赌输千万,梦鸽被限制出境,84岁李双江被坑惨了?

大瓜!李天一豪赌输千万,梦鸽被限制出境,84岁李双江被坑惨了?

壹月情感
2025-07-01 21:52:02
“牡丹花下死,做鬼也风流”!如今,谁也救不了44岁的宋小宝

“牡丹花下死,做鬼也风流”!如今,谁也救不了44岁的宋小宝

山河月明史
2025-07-08 14:24:38
74师覆灭后,打扫战场的结果把粟裕吓一跳,陈毅:俘虏一个不准放

74师覆灭后,打扫战场的结果把粟裕吓一跳,陈毅:俘虏一个不准放

浩舞默画
2025-07-11 11:31:46
哈维要加盟曼联!六边形战士,红魔崛起在望

哈维要加盟曼联!六边形战士,红魔崛起在望

卡灵顿分析师
2025-07-11 18:22:03
32岁杨紫转变风格,将波点裙带断货,斜刘海造型简直美神降临

32岁杨紫转变风格,将波点裙带断货,斜刘海造型简直美神降临

蓓小西
2025-05-31 08:37:18
2025-07-11 20:07:00

头条要闻

特朗普对援乌态度"巨大转变" 或动用"总统特别拨款权"

头条要闻

特朗普对援乌态度"巨大转变" 或动用"总统特别拨款权"

财经要闻

管涛:百年美元信用将崩塌?

体育要闻

从无畏金兰到薪火相传,中国女篮新的花期来了

娱乐要闻

新闻联播镜头下的宋佳面相变了

科技要闻

稚晖君神操作 宇树痛失"人形机器人第一股"

汽车要闻

最便宜满血版华为智驾和鸿蒙座舱 岚图FREE+闭眼冲

态度原创

房产
旅游
教育
健康
军事航空

房产要闻

8大新盘曝光!2025下半场,广州主城开卷厮杀!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

教育要闻

暑假废掉一个娃的方式,就是按照这种计划表过暑假

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

军事要闻

俄罗斯对乌克兰发动最大规模无人机袭击

无障碍浏览 进入关怀版