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远洋集团陈斌龙:数字营销的基础还是产品力

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“数字化赋能企业是一个持续的过程,但数字营销做得好不好,基础还是产品能力。在优质产品的基础上,我们要不断提升用户的运营能力、案场的管理能力和分析决策能力,从而实现提质增效、助力业务发展。”

9月7日,远洋集团总裁事务中心副总经理陈斌龙在每日经济新闻和安居客共同举办的2021房企数字化转型与新营销沙龙上表示。

陈斌龙称,在新冠疫情、政策环境、佣金攀升及行业增速放缓的影响下,房企面临着多种经营压力。与此同时,数字化在宏观层面越来越受重视。因此,如何更好地利用数字化技术帮助企业,让企业的精细管理更上一层楼显得尤为重要。

2009年,远洋着眼于提升内部管理的透明和效率问题,发起了一场将业务流程化、流程信息化的管理变革项目,代号“海鸥II”,并一直延续至今。基于多年技术积累和经验沉淀,远洋现在已经做到线上大运营的分析。目前,远洋经营管理系统已完成上线和推广,实现数据口径的统一,并以此作为抓手,实现全业务链拉通,保障业务数据的及时性、准确性。基于经营看板,集团总部可以通过集团、区域和各项目的实时数据,即可进行会议决策。

对于数字化营销的建设规划方向和思路,陈斌龙表示,数字化营销将带来价值体系的重构。数字营销,首先要对各业务进行在线化、数字化。换言之,就是要做到经营数字化、客户资产化、营销全景化、服务智能化,用信息系统的方式去提升管理水平和效率,从而实现客户资产的有效管理,进一步优化资源配置。

在发展过程中,远洋也面临着与同行一样的问题,主要包括提升客户资产管理能力、完善销售专业标准化,以及加强营销推广的有效性和时效性等。

他坦言,“整个数字化系统建设还需要进一步做到内联外通,推动整个生态的发展,深化业务管理规范和信息系统。”

“数字化营销建设方面,我们基本上实现了内部整体业务的拉通,但是对于外部的拉通目前还在规范和建设中,包括往前是要推广获客系统与案场管理系统的打通,实现品牌和销售一体化。后续,远洋要实现访客管理与交付、服务系统的打通,做到销售和服务一体化。其实就是我们找到营销的关键点,利用现有新技术工具提升用户服务品质,进行全生命周期服务。”

陈斌龙介绍,“我们正在打造四个平台,即客户运营管理平台、智慧案场管理平台、销售全景管理平台,以及营销数字化分析平台,通过公域吸粉培育远洋私域流量。接下来,远洋将充分对案场进行智能化改造,促进人、客、场三者高度融合,通过规范接待流程、深化客户需求,增强数字营销的针对性和服务性。

“营销数字化是一个涉及数据、技术、流程和组织等要素的系统性工程,所以在建设过程中不仅要考虑数字化的业务覆盖面与商业模式的有效性,还要考虑流程管理的集约性和适配性,利用数字化赋能一线和经营,服务好内外部用户,根据企业的实际情况,因企制宜,久久为功。要充分提升产品的竞争能力、用户运营能力、案场管理能力和决策分析能力,持续推动企业数字营销的可持续发展。”

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