贵阳经开区持续巩固提升全国文明城市创建成果

工作人员在政务大厅内服务市民。

硬件设施提“面子”，营商服务固“里子”。贵阳经开区以“三改”攻坚工作为抓手，加快补短板、强弱项，从市政环境、政务服务等方面发力，扮靓城市面容，提升城市魅力，不断推进全国文明城市巩固提升工作，为产业升级、经济发展提供服务更有力、功能更完善的发展环境。

老小区改出新面貌

唱歌、下棋、散步……贵阳经开区乐街小区中央花园每天傍晚都十分热闹。自提升改造完成并对外开放以来，中央花园已成为小区居民休闲娱乐的好去处。

位于长江路的乐街小区，是贵阳经开区最具代表性的老旧小区之一。随着经济社会发展、群众需求变化，小区陈旧的配套设施、欠缺的服务功能，已不能满足经济社会发展新需求。为补齐发展短板，满足群众生活需要，今年，贵阳经开区将乐街小区列为重点改造的老旧小区之一。

小区改造包括主体改造和配套基础设施建设改造两个板块，其中，主体改造涉及8栋房屋，改造总建筑面积约3.6万平方米，改造内容紧密结合全国文明城市巩固提升要求，从道路铺装、环境绿化、围墙改造等方面进行综合改造。配套基础设施建设改造涉及中央大道、中央花园、原居委会、康养抚幼中心及小区周边环境等。目前，中央大道、居委会办公楼、中央广场等改造工作已全部完成。

为更好地推进全国文明城市巩固提升工作，贵阳经开区将老旧小区提升改造作为提升群众获得感、幸福感和安全感的抓手，全力打造“三感社区”。今年，贵阳经开区被列入贵阳市老旧小区改造的项目共有7个，目前，除了乐街小区，其他小区的改造工作也正在进行。

浦江路沿线老旧小区改造项目涉及三个小区改造，改造内容涉及综合管网提升、道路提升、康养抚育配套用房建设及小区景观整体提升等。目前，已完成公共走道翻修、管线梳理等工作，地下综合管网改造工作正在进行，已完成总进度的25%，预计年底完工；

位于清水江路的香港城老旧小区改造项目，贵阳经开区通过引进专业物业公司，采取小微改造的方式，将基础类与完善类改造相结合，对小区破损道路、党建宣传、大门、照明等进行精准改造，并增设小区公共服务配套用房。目前，改造工作已完成；

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推进“三改”攻坚工作，仅是贵阳经开区做好全国文明城市巩固提升工作的一部分。为统筹推进全国文明城市创建成果巩固提升，贵阳经开区从顶层设计开始布局，形成上下协同的问题督导机制、问题解决机制。针对群众反映强烈的问题，贵阳经开区主要领导、分管领导通过实地调研、现场暗查等形式，督促问题整改落实。同时，积极强化资金保障，确保整改工作顺利推进、按时完成。今年以来，贵阳经开区在全国文明城市巩固提升工作方面累计投入经费超四千万元。

小窗口体现大文明

“取票请往这边走。”9月27日上午，在贵阳经开区政务大厅入口处，工作人员正引导群众取号、办事。这是贵阳经开区在巩固提升全国文明城市创建成果过程中，加快打造服务有温度、审批有速度的阳光便民政务平台的一个小视角。

小举动展现好服务，小窗口折射大文明。今年以来，贵阳经开区以新政务大厅投用为契机，围绕全国文明城市巩固提升要求，为群众提供便捷化、人性化、多元化的政务服务，全方位提升办事群众和企业的获得感和满意度。

提供延时服务。9月初，贵阳经开区政务大厅接到一企业服务需求，要求尽快帮助办理一百多套房屋不动产权证。为此，贵阳经开区政务服务中心、贵阳经开区不动产登记站协同发力，通过惠企专窗，为企业开辟绿色通道办理业务。由于服务所涉业务量较大，贵阳经开区不动产登记站还抽调部分人员，为企业定制专属“一对一”服务，加班加点提供延时服务，将原本需要3个工作日才可办结的业务，缩短到一个工作日内全部办结。

提供便捷服务。在贵阳经开区新政务大厅入门右手边，便是“7×24小时政务服务站”。走进服务站内，干净整洁的沙发映入眼帘，办事群众可在此休息。更重要的是，服务站内配备了触摸查询机、贵州政务服务自助机、工商营业执照制证终端、税务自助办税终端、公安自助办理终端、交管自助办理终端、不动产查询终端等10余套自动化设备，100余项事项可通过终端办理或查询。服务站的启用，填补了办公时间外的服务盲点，即便在下班后和节假日，企业和群众依然能够享受到便捷的服务。

提供暖心服务。贵阳经开区按照集约化、协同化、智能化、便民化要求打造的新政务大厅，不仅实现了窗口服务的优化升级，就连大厅内的配套服务也实现了整体提升。政务大厅设5个服务专区，4个附属功能区，以及等候区、阅览区、投诉受理区、母婴室等配套专区，其中，母婴室内还配备了婴儿床、盥洗台、沙发、饮用水等设施。办事等候区还设置了电源接口，方便群众在等候期间给手机充电；网上自助服务区则配备了电脑、扫描仪等，企业及群众现场便可申报、查询企业开办、电子税务、工程建设等事项。

“我们将严格执行《经开区政务大厅窗口工作人员服务规范》《首问责任制》《限时办结制》等制度，持续优化政务服务，不断升级服务模式，让服务窗口成为体现城市文明形象的一扇‘窗口’、一张‘脸面’。”贵阳经开区政务服务中心业务科科长李婷说。

精细化管理暖民心

9月27日上午，贵阳经开区建设管理局城管处工作人员赵海燕沿着锦江路，查找不文明现象及有损城市文明形象的问题。

锦江路是贵阳经开区城区主要道路之一，今年对破损人行道进行了修补，新安装了公益广告，并由贵阳经开区建设管理局派人负责点位值守。

“我们严格执行‘点位长吹哨、部门报到’机制，对于发现的问题立即传达给对应部门，好让部门人员及时解决问题。”身为点位长的赵海燕，每天要在锦江路上巡查九个多小时，巡查内容包括违章违停、文明养犬、门前“三包”落实情况等30多项。

为做好全国文明城市巩固提升工作，贵阳经开区从“建”“改”“管”三方面发力，不断提升城市精细化管理能力和现代化治理水平，找准薄弱环节和问题点，提升城市靓度。

在“建”方面，贵阳经开区利用宣传栏、高杆、道旗、景观小品、电梯广告等载体，在辖区内营造良好创文氛围；对沿线破损路面进行修补，对缺失行道树、绿植的区域进行补栽补种，对人行道进行铺装，并增加沿线公益广告数量及宣传内容，不断完善市政设施。

在“管”方面，贵阳经开区从各部门抽调精兵强将，组建了“两创一督”攻坚专班和督查问责组，对文明城市巩固提升工作进行统筹协调。贵阳经开区全国文明城市巩固提升工作指挥部以31个实地考察点位为核心，以点位周边延伸区域为重点，在全区范围内开展排查。对发现的问题，“两创一督”攻坚专班和督查问责组第一时间形成整改令，发送到责任单位，明确整改时限和责任人，督促整改、逐项销号，对整改不到位、未按时完成整改的单位进行督查问责。

在“改”方面，贵阳经开区瞄准重点点位、点位周边、重点地区开展专项攻坚行动，多部门联合发力、整改。各点位长严格落实“日巡查”制度，对点位内部及周边开展日巡查工作；用好整改令、督办令、问责令等“三令”，加强督查整改，针对“三令”提出的问题，严格按要求整改落实。

数据显示，自8月10日以来，贵阳经开区共接到市级整改令8期，涉及298个问题，均已整改完毕。同时，贵阳经开区指挥部自行检查核发了20期整改令，涉及563个问题，目前已基本整改完毕。