万科物业推进老年宜居建设，让居家养老更有温度

“山茶，我的拖鞋不见了，麻烦你来帮我找找。” “好勒好勒，李奶奶我一会儿就来”。这是贵阳万科大都会物业管家山茶和业主李奶奶的日常对话。

（图为管家山茶来家中问候李奶奶）

贵阳万科大都会李奶奶今年84岁了，家人因工作原因常年不在身边，自己一个人居住，平时生活常有很多不便，总是忘事。“我找不到东西，或者不方便下楼买东西的时候，都是找的这个小管家，服务好得很。”李奶奶对记者说，管家山茶会经常帮她找东西、打扫卫生、杀鱼、买蔬菜水果和修理水电等，有什么困难找他准没错。李奶奶看见山茶，就像看见了自己的孙子，总是喜欢拉着他聊天，说说话。

据了解，在万科物业服务的小区内，像李奶奶这样的“空巢老人”有很多，基本都能得到来自于物业的特别关爱和特殊陪伴。

探索“养老+物业”模式，建立小区空巢老人“关爱档案”

在万科悦城项目，管家梅花草在日复一日的工作中结识了一群“老朋友”。“他们都是独居在家的空巢老人，平常也不爱出门，话也很少。除了日常问候，我们还会针对空巢老人上门慰问，帮忙做饭，陪伴聊天，让那些长期独自在家的老人能够舒展心情，有人陪伴照料”。

（图为管家梅花草和业主合影）

管家梅花草说，刚接触小区业主时，给9栋的一位赵阿姨送物资，发现她总是不大说话，行动迟缓，眼神也透着沮丧。梅花草了解到，赵阿姨的儿女都在外地工作很少回来，大部分时间她都是一个人。

接下来的日子里，管家梅花草经常去拜访探望这位赵阿姨，试着帮她打扫卫生，做菜，陪她聊天，并联系到老奶奶的子女将老奶奶的近况和牵挂告知，让他们多多和老人家通通电话、视频。在梅花草的陪伴下，赵阿姨逐渐开朗起来，时常主动找管家聊天。

“空巢老人业主是我们平常物业服务中的重点关注群体之一，针对这些老人，物业管家会定期上门探望、同他们聊天，了解他们的困难、需求，为业主维修家中设备设施的小毛病、定期进行水电气安全检查等等。最重要的是通过这些关怀让他们感觉到温暖、不孤独。”贵阳万科物业负责人高先生说，针对空巢老人的服务，万科物业服务的小区中均建立了空巢老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，将人群细分为60-69岁的花甲老人、70-79岁的古稀老人、80岁及以上耄耋老人，根据不同的年龄段提供组合式服务。以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

（图为管家教业主使用智能手机）

据了解，2022年9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》（以下称《服务指南》），这也是物业行业首次发布该类指南。《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人，深度解析了空巢老人的生活现状，并且细分老年群体，根据不同需求定制不同服务，提升空巢老人的生活质量，同时满足精神需求。

事实上，近年来万科物业服务的范畴早已不仅限于公共区域保洁、绿化、维修和安全，而是立足于客户视角为客户解决问题，在小区内承担着响应客户需求、协调调度资源、解决客户困难、创建多彩社群等职能。同时，万科物业还不断自我“革命”，挑战更高的服务标准。有抓手、有信任，奠定了万科物业在养老服务探索中的初步基础。而作为社区的运营管理者，探索社区养老模式，助力国家破解养老难题，万科物业以实际行动承担社会责任。

如今，在万科物业服务的各个项目中，针对空巢老人日常提出来的需求，万科物业的管家总是无微不至，温馨的陪伴和体贴的服务能为老人传递去浓厚的温度。

打造温馨友好社区，让“关爱”充满每个角落

除了日常陪伴照顾，针对空巢老人，万科物业还致力于精准“关爱”和打造温馨友好的社区氛围。

爱好文艺的老人，管家会帮助其建立社团，参加社区文化活动。在贵阳万科物业服务的小区中，“叔叔阿姨们”组织的社团百花齐放。

(图为贵阳万科悦城业主吴阿姨教学太极拳)

贵阳万科悦城吴阿姨是专业的太极拳老师，退休后，在物业管家协助下，联系了一些小区的空巢老人共同练习太极拳。参加了兴趣社团后，很多老人表示，业余生活不枯燥了，身体越来越好了，每天更是心情舒畅，非常喜欢参加小区里组织的社团活动。

此外，万科物业“上门服务”更是细节满满，上门读报，上门教学电子产品，上门陪伴聊天，做家务活等，为老年人的“幸福感”添砖加瓦。

数字化养老服务，老有所依充满“智慧”

除了贴心陪伴、文化活动，在万科物业小区里，智慧化产品也实实在在为老年人带来了便捷，进一步提升了老年人幸福感和安全感。

(图为业主人脸识别通过小区门口道闸)

安全出行方面，“黑猫系列”各种智能门禁设备，可以满足老年人全程“无盘查”的通行；远程坐席7*24小时在线处理异常情况，当老年人因为没有手机、手机故障等突发情况无法自助通行时，可通过访客机呼叫远程协助开门。

生活服务方面，开通智慧工单，线上监督管家定期上门拜访老年人的服务，老年人可在万科物业线上社区平台直接操作自助缴费、报事报修（家政维修）、参与邻里交流、社区活动，在友邻市集进行便利线上购物，半小时送货上门。

居家安全方面，智能化应急设备随时随地保障老年人居家生命安全，如“烟感报警器”、“一键呼叫物业”、“紧急报警按钮”、燃气探测器等设备，高效便捷守护老年人居家安全。

未来，万科物业将持续积极探索“物业服务＋养老服务”的社区养老模式，助力破解养老难题，为居家社区养老的全国性、规模性开展添砖加瓦。

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