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龙湖智创生活:从重庆南苑出发25年 以细节向今天交付答卷

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   1998年,龙湖智创生活从重庆南苑出发,如今已走向第25个年头,也走向了更广阔的城市空间。对此,龙湖智创生活寻访了几位一路见证其成长的业主、同路人、员工,听他们讲述那些相伴的岁月。

“请回答”不仅是对回忆的追寻,更是用25年来的每一天、每一个细节,向今天交付答案。

Q:作为龙湖的初代业主,您最喜欢小区哪一点?

A:我在这个小区快25年了,最满意的就是物业。子女不在身边,物业就像是我的孩子,有求必应。逢年过节物业组织丰富多彩的活动,包汤圆、包粽子、做月饼……我在这里住得特别安心。

即使住了二十多年,我还是很喜欢这里。小区环境优美,配套方便,年轻的小两口都买二手房搬进来住。很多小区里的老朋友,儿女发了财,在其它地方又买了房子,都还是要回来耍。

Q:您觉得什么是龙湖式幸福?

A:二十几年过去了,园区依然充满生命力,每天早上小鸟在阳台喳喳地叫,晚上青蛙嘎嘎地闹……还能在熟悉的大风车下跳舞健身,在这种环境中生活,就是一种幸福,就是我们龙民的幸福。 

Q:为什么和龙湖智创生活合作?

A:我们不仅看重龙湖的专业服务,更看重它是一个资源型企业。我们需要与一个有强大资源的专业团队,共同探索打造成都天府农博园这个富有创新性的项目。龙湖为我们链接了三四百个商业品牌,从资源上给了我们很大的帮助。

Q:您最认可龙湖服务的哪一点?

A:服务的专业性。首先体现在龙湖的“智慧化”,比如智慧管理平台系统的应用,可以保障我们从容应对供电、暖通、土建等多个复杂专业的突发事件;其次是龙湖积累并优化了很多SOP(标准作业流程),为我们遇到的困难和挑战,提供了靠谱高效的处理方案。

服务能力同样体现在人员的执行上,龙湖的服务团队很敬业、很贴心。去年丰收节,成都遇到了极其艰难的高温挑战,但龙湖从台前会议接待、导览讲解、到幕后工程保障、保洁绿化等,服务品质都全程在线。

Q:为什么选择龙湖智创生活?

A:龙湖在广州高端服务的口碑很好。在考虑合作前,我们其实“暗访”过很多龙湖服务的项目,对物业的服务品质很认可。邀约龙湖智创生活来参与物业服务的投标,也期待着高品质服务和我们互联网企业能擦出火花。

Q:跟龙湖正式合作之后,有什么感受?

A:不负期望,龙湖的服务团队专业、省心、充满惊喜。参与华观广场前期租赁、装修等工作龙湖为我们提出了许多专业建议丰富的服务经验和敬业的服务态度让网易同学赞不绝口,也让我们安心放心

但最惊喜的是龙湖的服务意识很强,会做很多超前服务,为我们积极探索“网易定制化服务”,比如秩序部门的夜间陪护,全程陪伴夜间下班的网易同学直至安全乘车离开。 

Q:14年前加入龙湖时,你对龙湖的初印象是什么?

A:可谓是拜客户教”,永远把客户放在第一位。2009年,一场大暴雨让园区积水瞬间达到二三十公分高,项目所有同事不约而同地从城市的四面八方赶来,挨家挨户为业主解决问题,保障园区安全运转。业主看在眼里,对我们一致地赞许,全身湿透了,脚也泡皱了,但心是温暖的。

Q:觉得公司这些年有哪些巨大的变化?

A:让我印象最深的就是作业工具的智慧化。记得入职那会儿做品质巡检,要带着相机、对讲机、表格,边巡检边拍照边记录,之后还要整理这些记录,耗时大半天。但现在龙湖自主研发的IBMS-X智能设备控制系统,已经可以实现园区设备远程监控、实时自动告警了。

Q:经历了住宅项目和公建服务,觉得有哪些不同?

A:住宅和公建的服务场景和侧重是不同的。我入职时服务蓝湖郡园区,更关注园区品质和上户服务。而公建服务则更强调无感化服务,特别是项目的建筑状态和消防安全非常重要。在做好基础服务的同时,还需要关注到人员的定制化需求。所以公建服务领域对服务人员的综合能力要求会更高,必须不断拓宽自己的知识面。

Q:服务不同的业态,有哪些是相同的吗?

A龙湖对于服务品质的追求一如既往,要让客户满意,我们才有生意。从内部视角来看,满意度也是我们对员工考核的重要组成部分。在专业能力、服务细节等方面追求更好的变化,才能印证坚定不变的服务初心。

Q:在龙湖18年有什么收获?

A:我从一个20岁出头的“愣头青”离家闯荡,到如今在这座城市扎根成家,还有一份热爱的工作,很知足。希望能跟着公司稳健的步伐成长,持续发光发热,不断挑战突破自己。 

Q:历经10座天街开业,觉得我们在服务上最大的突破是什么?

A:我是2015年加入龙湖商写服务团队。优秀的企业有着优秀的惯性,这些年,龙湖仍然持续突破自我。如今,不仅能为天街提供全面服务,更能够前置服务商业项目。我们会跟进潜在的风险项,如机电、电梯的安装及商家进场的进度把控,通过自身丰富的经验协助甲方开业,这些都让我觉得非常有成就感。

Q:你眼中的龙湖,经历了哪些变化?

A:第一就是伴随天街迅速发展,我们商业服务团队也在不断壮大,从2015年的三座天街,到如今在重庆已经有十余座商业体。第二,重视客户体验感,不断优化服务动作。比如增设母婴室、儿童洗手台,将大型噪音的清洁工作安排在夜间进行等等。第三,服务技术持续升级。从FM\BA\EMS系统,到IBMS平台集成各大系统,将经验沉淀成标准,将标准植入系统,依靠智能化系统去管理。 

Q:为什么会选择物业行业,为什么选择龙湖智创生活?

A:我家很多亲戚都是龙湖的业主,我对龙湖非常熟悉。如今物业行业很有发展前景,龙湖又是一家世界500强企业,简单直接、低权力距离的企业文化,早已深得我心。

Q:对未来在龙湖,有什么期待?

A:从社区运营官,再到现在的一线管理者,我收获和成长了很多。未来,在服务好业主、达成业绩目标的同时,我希望我的团队也能成为最优秀的那一支,有更多志同道合的伙伴加入我们,毕竟我们是一家面向未来的企业。 

1998年,龙湖智创生活奔走在邻里之间;2023年,龙湖智创生活穿梭在城市空间,昨天埋下善意、创新、进取的种子,今天已经生根发芽,未来仍将蓬勃生长。曾经,龙湖智创生活有很多畅想,如今,时间自有答案,下一个25年,秉承善待,步履不停

来源:城楼网

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