贵州
1998年，龙湖智创生活从重庆南苑出发，如今已走向第25个年头，也走向了更广阔的城市空间。对此，龙湖智创生活寻访了几位一路见证其成长的业主、同路人、员工，听他们讲述那些相伴的岁月。
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“请回答”不仅是对回忆的追寻，更是用25年来的每一天、每一个细节，向今天交付答案。
Q：作为龙湖的初代业主，您最喜欢小区哪一点？
A：我在这个小区快25年了，最满意的就是物业。子女不在身边，物业就像是我的孩子，有求必应。逢年过节物业组织丰富多彩的活动，包汤圆、包粽子、做月饼……我在这里住得特别安心。
即使住了二十多年，我还是很喜欢这里。小区环境优美，配套方便，年轻的小两口都买二手房搬进来住。很多小区里的老朋友，儿女发了财，在其它地方又买了房子，都还是要回来耍。
Q：您觉得什么是龙湖式幸福？
A：二十几年过去了，园区依然充满生命力，每天早上小鸟在阳台喳喳地叫，晚上青蛙嘎嘎地闹……还能在熟悉的大风车下跳舞健身，在这种环境中生活，就是一种幸福，就是我们龙民的幸福。
Q：为什么和龙湖智创生活合作？
A：我们不仅看重龙湖的专业服务，更看重它是一个资源型企业。我们需要与一个有强大资源的专业团队，共同探索打造成都天府农博园这个富有创新性的项目。龙湖为我们链接了三四百个商业品牌，从资源上给了我们很大的帮助。
Q：您最认可龙湖服务的哪一点？
A：服务的专业性。首先体现在龙湖的“智慧化”，比如智慧管理平台系统的应用，可以保障我们从容应对供电、暖通、土建等多个复杂专业的突发事件；其次是龙湖积累并优化了很多SOP（标准作业流程），为我们遇到的困难和挑战，提供了靠谱高效的处理方案。
服务能力同样体现在人员的执行上，龙湖的服务团队很敬业、很贴心。去年丰收节，成都遇到了极其艰难的高温挑战，但龙湖从台前会议接待、导览讲解、到幕后工程保障、保洁绿化等，服务品质都全程在线。
Q：为什么选择龙湖智创生活？
A：龙湖在广州高端服务的口碑很好。在考虑合作前，我们其实“暗访”过很多龙湖服务的项目，对物业的服务品质很认可。邀约龙湖智创生活来参与物业服务的投标，也期待着高品质服务和我们互联网企业能擦出火花。
Q：跟龙湖正式合作之后，有什么感受？
A：不负期望，龙湖的服务团队专业、省心、充满惊喜。在参与华观广场前期租赁、装修等工作时，龙湖为我们提出了许多专业建议；丰富的服务经验和敬业的服务态度，让网易同学赞不绝口，也让我们安心放心。
但最惊喜的是龙湖的服务意识很强，会做很多超前服务，为我们积极探索“网易定制化服务”，比如秩序部门的夜间陪护，全程陪伴夜间下班的网易同学直至安全乘车离开。
Q：14年前加入龙湖时，你对龙湖的初印象是什么？
A：可谓是“拜客户教”，永远把客户放在第一位。2009年，一场大暴雨让园区积水瞬间达到二三十公分高，项目所有同事不约而同地从城市的四面八方赶来，挨家挨户为业主解决问题，保障园区安全运转。业主看在眼里，对我们一致地赞许，全身湿透了，脚也泡皱了，但心是温暖的。
Q：觉得公司这些年有哪些巨大的变化？
A：让我印象最深的就是作业工具的智慧化。记得入职那会儿做品质巡检，要带着相机、对讲机、表格，边巡检边拍照边记录，之后还要整理这些记录，耗时大半天。但现在龙湖自主研发的IBMS-X智能设备控制系统，已经可以实现园区设备远程监控、实时自动告警了。
Q：经历了住宅项目和公建服务，觉得有哪些不同？
A：住宅和公建的服务场景和侧重是不同的。我入职时服务蓝湖郡园区，更关注园区品质和上户服务。而公建服务则更强调无感化服务，特别是项目的建筑状态和消防安全非常重要。在做好基础服务的同时，还需要关注到人员的定制化需求。所以公建服务领域对服务人员的综合能力要求会更高，必须不断拓宽自己的知识面。
Q：服务不同的业态，有哪些是相同的吗？
A：龙湖对于服务品质的追求一如既往，要让客户满意，我们才有生意。从内部视角来看，满意度也是我们对员工考核的重要组成部分。在专业能力、服务细节等方面追求更好的变化，才能印证坚定不变的服务初心。
Q：在龙湖18年有什么收获？
A：我从一个20岁出头的“愣头青”离家闯荡，到如今在这座城市扎根成家，还有一份热爱的工作，很知足。希望能跟着公司稳健的步伐成长，持续发光发热，不断挑战突破自己。
Q：历经10座天街开业，觉得我们在服务上最大的突破是什么？
A：我是2015年加入龙湖商写服务团队。优秀的企业有着优秀的惯性，这些年，龙湖仍然持续突破自我。如今，不仅能为天街提供全面服务，更能够前置服务商业项目。我们会跟进潜在的风险项，如机电、电梯的安装及商家进场的进度把控，通过自身丰富的经验协助甲方开业，这些都让我觉得非常有成就感。
Q：你眼中的龙湖，经历了哪些变化？
A：第一就是伴随天街迅速发展，我们商业服务团队也在不断壮大，从2015年的三座天街，到如今在重庆已经有十余座商业体。第二，重视客户体验感，不断优化服务动作。比如增设母婴室、儿童洗手台，将大型噪音的清洁工作安排在夜间进行等等。第三，服务技术持续升级。从FM\BA\EMS系统，到IBMS平台集成各大系统，将经验沉淀成标准，将标准植入系统，依靠智能化系统去管理。
Q：为什么会选择物业行业，为什么选择龙湖智创生活？
A：我家很多亲戚都是龙湖的业主，我对龙湖非常熟悉。如今物业行业很有发展前景，龙湖又是一家世界500强企业，简单直接、低权力距离的企业文化，早已深得我心。
Q：对未来在龙湖，有什么期待？
A：从社区运营官，再到现在的一线管理者，我收获和成长了很多。未来，在服务好业主、达成业绩目标的同时，我希望我的团队也能成为最优秀的那一支，有更多志同道合的伙伴加入我们，毕竟我们是一家面向未来的企业。
1998年，龙湖智创生活奔走在邻里之间；2023年，龙湖智创生活穿梭在城市空间，昨天埋下善意、创新、进取的种子，今天已经生根发芽，未来仍将蓬勃生长。曾经，龙湖智创生活有很多畅想，如今，时间自有答案，下一个25年，秉承善待，步履不停。
来源：城楼网
本文来源：网易房产贵阳
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