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荷兰国际管家与美好生活同行

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荷兰国际管家

服务本身就是一种生活陪伴

高端的物业,不仅会考虑到居住者的生活服务需求,同时也关注他们的情感需求,在服务过程中融入更具特色,更体贴的人性化服务内容,除了日常必备的物业服务外,还会通过营造丰富、健康、有趣的社交活动,让业主相互交流。

服务不是工作,而是一种体恤的态度,为业主提供超预期的服务体验。

荷兰国际管家与美好生活同行

高端源于严苛标准

全面、专业的管家式服务体系

我们在黑钻见到的每一位管家,都经过专业、全面的管家培训,课程内容包括礼节礼仪、家庭管理、家庭急救、服务技巧等多个方面,通过系统的学习将服务能力提升至国际职业管家水平。

黑钻作为贵阳首个引入荷兰国际管家学院的豪宅项目,均服务过上海、成都等一线城市高端项目的资深管家,超预期满足客户的需求和期望。

荷兰国际管家与美好生活同行

进阶式服务标准

打造高端管家的职业形象

一星管家

在黑钻业主的日常生活中一星管家比较常见,主要负责保持与业主的日常联系,包括建立业主专属档案、接待访客、生活代办等基础服务项目,是业主与物业之间的关系纽带。

荷兰国际管家与美好生活同行

二星管家

基于一星标准,二星管家主要体现在个性化服务上,以‘人’的服务为重心同时兼备用户体验感,懂策划、懂设计,完成定制化的服务特色,以便提升现场物业服务品质。

荷兰国际管家与美好生活同行

三星管家

管家系统中核心要能的存在,既要对上维护客户,也要对下维护对应职级的管家;需要具备综合协调能力,主要负责业主重点活动的策划组织安排、内部人员的培训与督导、业主社群活动策划完善休整体系内容提出合理化建议等工作。

荷兰国际管家与美好生活同行

首席大管家

是具备培训力、领导力与影响力的管家行业的专家;统筹管理管家服务条线,督导物业管家的服务与创新,不断完善精进服务体系,并且能够长期稳定的统筹整盘,是整个管家体系中的首席指挥员。

荷兰国际管家与美好生活同行

“当代管家”早已不仅仅是擦银器、熨报纸的“大保姆”,其本质属性是高端服务设计与团队管理,所以管家除了专业素质,还需要具备与雇主工作、生活相匹配的各种能力,更好地为业主提供定制化服务。

荷兰国际管家与美好生活同行

这就是黑钻管家能够赢得业主信赖的原因,不仅会考虑业主的日常生活服务需求,更会关注他们的情感需求,以更具特色的社区生活服务,为黑钻业主提供更体贴的人性化关怀。

特色服务和定制服务的输出提供和价值创造,也印证着黑钻“铁建城头等舱”的初心——为贵阳打造向上美好的生活方式。

荷兰国际管家与美好生活同行

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