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产城共融·生态共赢 | 美置服务发布产业园服务模型

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摘要:峰会同场荣膺2023年度物业服务力百强Top19

2023年9月1日,由克而瑞、中物研协主办的「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在上海开启。全国各地物管企业、行业机构、知名高校代表齐聚,共话当前物管行业核心议题。峰会现场,美置服务隆重发布全新产业园服务模型——【S-TECH美置睿服】,通过深度融合美置服务在产业园区30年服务经验、美的系产业链条支撑、全明星阵容战略强链等多元能力的沉淀,赋能产城服务产品的高质量转型升级。

峰会同场,克而瑞重磅发布了「2023中国物业服务力系列研究成果」「2023中国物业服务企业品牌价值系列研究成果」。凭借卓越服务能力,美置服务荣膺2023中国物业服务力百强企业TOP19等系列荣誉。

一、30年经验沉淀,新产业时代催生新服务关系

源起上世纪90年代广东制造业的大规模发展,美置服务是国内早布局产业园物管服务的物企之一。多年来,随着国家产业不断升级,产业园的空间、形态不断变化,美置服务始终巧立桥头,紧抓机遇,不断沉淀自身的能力。

· 【上世纪90年代】:为解决“周末工程师”后勤服务,美的置业(美置服务母集团)先国内之首,筑巢引凤,建立人才房,为产业做配套。

· 【千禧年代】:制造业强出口,园区生产制造各标准需要接轨国际,催生了绿色服务的萌芽,【精益】作为一个文化基因,在美的系各企业内得以流传。

· 【10年代】:产业空间国际化水平进一步提升,美置服务开始将IFM、AM、VAS等国际物管的“新名词”导入产业园区业态。

时至今日,时代赋予了产业园的服务新的含义:产业园区的变迁,不仅是空间意义上的扩容升级,更是实际功能上的愈发综合、复杂。过去单一的生产制造“工厂”,已经蜕变成集研发、办公、商写,乃至政务枢纽聚集的”产城”。

美置服务认为,每一个产业园区,都是一个城市的缩影、一方水土文脉,凝聚了宜产、宜居、宜业的系列需求。新的产业形态呼唤新的服务关系,当下的产业空间,需要当下的产业空间,需要服务企业以高品质的运营整合能力,去追求员工满意、企业满意、政府满意的均好结果。

二、全新服务模型发布,“美置Inside”剑指产城服务垂直航道

聚焦国内产业空间高质量发展需求,本次美置服务全新推出的【S-TECH美置睿服®】服务模型,是由产业服务五个关键硬核组成,旨在围绕绿色化、精细化、智慧化、定制化、综合化、人文关怀,全方位打造适合产业发展的产品化成果。

· STANDARD 标准精细:固化物业服务的专业底座,瞄准高端、国际、专业的品质形象,实现外在标准与内在场景演绎的双轮驱动,同时配备专业化团队,精研客户多元化需求,聚焦客户服务体验,做好服务精细化管理

· TECHNOLOGY 科技精益:以精益提效为抓手、以业务理解为起点、科技赋能为手段、内部流程优化为要点、智慧化系统提升为目的,立足全生命周期提升内部管理流程,构建“产品+平台+集成”的综合化系统,带给客户高效且可量化、专业化、精益化、智慧化的运维服务。

· ECOSYSTEM 绿色永续:探索政府统筹、专业运营、客户自治的立体化多方共治模式,结合绿色运维服务的经验积累,对外赋能输出绿色管理解决方案以及绿色运维管理,以聚合之力助力绿色城市发展。

· CUSTOMIZE 客户导向:根据园区企业生产经营规模以及人才结构,为园区提供定制化服务方案+服务流程+服务团队的集成, 确保服务细化、量化,满足客户定制化需求。

· HUMANITY 人性温度:对于园区管理服务的理解绝非止步于物业服务的满意度,我们希望与园区业主建立亲密关系,营造社群活力以及升级精神洗礼,打造更让人有所期待的园区氛围

美置服务认为,每个产业园都是唯一的,真正意义上的产业园服务需要具备内核能力,能与园区形成能力耦合,打造千园千面的形态,成为长期可持续合作的赋能者。类似计算机行业,英特尔提出的“Intel Inside”是电脑核心能力的保证,未来“美置Inside”更是产业园高质量服务的定子。

三、产业服务“资深选手”,市场成色更纯更足

近年来,美置服务战略布局并持续深耕产业园区服务,在垂直赛道上构筑了有质、健康的业务格局,连续接管了全球领先的机器人全产业链生态集群园区——库卡智能制造科技园;制造业领域智能制造和数字化领先的灯塔工厂:美的厨热顺德工厂、洗衣机合肥工厂,以及无锡小天鹅新区产业园、徐州安得智联、长沙中伟新能源等系列国民头部品牌的核心园区。2023年上半年,更连续拓得佛山菱王电梯产业园、东方国际会客厅、芜湖美的厨卫基地等29个项目,总签约面积近340万方,服务品质和品牌口碑受到市场高度认可。

凭借产业园经验积淀与扎实的市场口碑,本次峰会,美置服务受邀为克而瑞专家智库产业园区首席专家,以期携手行业各头部企业、机构,共同推动在产业园物管领域的理论研究、服务品质提升与成果转化,为行业高质量发展提供支撑。

四、服务力稳步前行,瞄准未来携手共赢

凭借卓越服务能力,美置服务在本届峰会评选中突围而出,荣膺2023中国物业服务力百强企业TOP19、2023中国园区物业服务力TOP20企业,2023中国公建物业服务力TOP10企业等系列荣誉,旗下合肥美的暖通设备工业园获2023年度服务力标杆项目。

展望将来,美置服务将以开放的姿态,着力加强与行业各企业、机构合作,计划广泛推动城市协作伙伴、区域同创主理等合作模式,全方位开放品牌、系统、品质、经验、策划等支持,聚焦存量和增量业务,共同发展,打造区域产业合作范本,为产业发展这个时代课题,献上一份美的答卷。

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